IBM Service and Support Manager 入门：提供 24-7 硬件监视和支持

IBM Service and Support Manager 是一种无需额外费用的插件，适用于 IBM Systems Director version 6.1 或更高版本。它在 IBM Systems Director 管理服务器上运行，其关键作用之一是自动地监视 IBM Systems Director 管理的系统的硬件问题。Electronic Service Agent 工具与 Service and Support Manager 打包并集成在一起，处理您的系统和 IBM 之间的数据电子传输。

Service and Support Manager 探测到的硬件问题在 IBM Systems Director 上呈现给管理员，但是也可以使用 Electronic Service Agent 把它们和其他诊断支持文件发送给 IBM（自动或手工）。把硬件问题信息发送给 IBM 就是发出电子服务请求，如果系统处于服务协议或担保的范围内，IBM 会处理此请求。

IBM Systems Director 从 Service and Support Manager 监视的系统收集硬件、软件和系统配置信息。然后，Electronic Service Agent 把这些系统清单信息发送给 IBM Support，IBM 支持人员可以使用它们帮助诊断问题。运行 Service and Support Manager 的系统和 IBM 之间的所有通信都使用经过加密和身份验证的安全连接。

连续的监视和支持

Service and Support Manager 对 IT 环境中的硬件问题提供 24-7 的自动化监视，能够自动地把这些问题和其他错误数据报告给 IBM 技术支持。主要好处是确保更高的可用性，缩短发生硬件故障时的停机时间。利用 IBM Systems Director Service and Support Manager，管理员可以对 IT 环境中的可服务事件（serviceable event）执行集中的监视和管理。这是一个针对监视、管理和与 IBM 通信的集中解决方案，简化了配置和设置。必需的连接只有 IBM Systems Director 管理服务器和 IBM 之间的连接（例如，任何代表受监视系统的通信都发生在 IBM Systems Director 中运行的 Electronic Service Agent 与 IBM 之间）。当发现可服务问题或向 IBM 发出服务请求时，还可以使用 IBM Systems Director 中提供的功能接收电子邮件通知。