SaaS青春期的烦恼

笔者认为，这个问题需要企业发展SaaS业务顺其自然。根据不同企业的业务特点，有的放矢，针对客户人群进行客户细分，推出服务套餐，不至于大包大揽反而把每种客户都开罪了。先从容易使用的应用发展起来，比如CRM/OA/邮局/客服管理/营销管理等工具型系统，如果应用很成功,一旦企业尝到了甜头，自然会加大投入力度，反之，如果客户感觉不到SaaS服务的优势和价值，可能别说核心应用，就是外围应用市场都不一定能保得住。纵观企业信息化的历史，一定是分阶段的，每个阶段有每个阶段重点和任务，试图跨越阶段去发展是不符合“科学发展观”的，按照权威的市场分析机构认为，目前SaaS发展尚处于发展初级阶段，这个阶段，尚未为进入企业核心应用平台作好准备，包括技术方案和业务方案以及能够为广大中小型企业接受的程度。

垂直化解决个性需求

我们可以看到，SaaS鼻祖是从CRM产品切入到SaaS服务的，2006年之前，基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。2007年，基于互联网的SaaS应用种类开始丰富，并出现细化和个性化的趋势。今天，已经出现了在线HR、在线ERP、在线会计服务，在线供应链管理，协同工作管理、网络会议、决策支持管理、项目管理等多种形式的应用。此外，基于某领域或行业的应用出现个性化的趋势，针对行业的特点提出个性化的解决方案，提高了SaaS应用的深度,如IBM推出了运输业SaaS服务，中国电信的商务领航美容行业和汽车配件行业的解决方案赫然在目。

垂直应用(Vertical applications)这个术语是指为细分市场而建立的应用，比如房地产或酒店行业, 这实际是起源于ERP产业的一个古老名词。

尽管垂直应用在传统的预置型软件上已经使用了多年了，但在SaaS和商业应用的世界里，垂直应用被赋予了新的意义。