用户体验和交互设计:做商业项目的产品设计体会

6月9日，入职一周年，所以想写点什么纪念一下。

很多人问我是不是做电子商务或社会化网络的，呵呵，还真不是，而且完全不搭边。我是做商业产品的，做的是平台项目，性质偏向于整合和贯通。

所以常羡慕做用户产品的同学，能更多的关注用户体验、交互设计，有机会使用自己设计的产品，可以听到周围最真实的反馈。商业产品则功利和直接许多，关注的也不大相同，今天就简单的说说工作体会吧。

1. 做什么比不做什么更重要

商业产品的目标很明确，要么帮公司赚钱，要么帮公司省钱，或者更快更好地赚钱省钱。赚钱的点其实就那么一两个，其他的多是辅助，做的再酷再炫，当客户发现你是想要他掏荷包的时候，会一下子谨慎起来。许多我们觉得挺不错的东西，客户第一反应却是“你又在干嘛啊？我不要这个，我就要以前那个。土是土点，图个安心。”偏偏这种情况还特常见。

另一种呢是信心满满都打算上线了，一线人员看了看说“这个不错，但能内部用吗，先不开放给客户。我担心他们看到这个，会有疑问，可能会影响XX，也会增大我们的工作量。”你一听傻了眼，但没办法，步子大了会扯着蛋。

这还不包括什么时机问题啊，推广成本啊，法律风险啊，等等，都得考虑。本来做了一个蛋糕，满心欢喜地想要端上台，结果最后只剩下饼底，还不一定有人吃。

所以，规划是美好的，现实是残酷的。许多的变动和删改始料未及，又不得不做，产品总是越做越小。

友情提示：有机会了，先占坑，其他的可以慢慢来，如果需要砍功能，也千万别手软。精心打造的结果，往往是被其他产品抢了先，于是面临胎死腹中，举步维艰。如果鑫爷看到这段，应该会特无力。

2. 不只是有用户体验

我们会更关注客户，而非用户。用户有另一帮人去考虑。

有个不得不承认的事实：收入的上涨通常会带来用户体验的下降。因为收入的绝大部分来源是广告。

喜欢看广告的人不多，不过像Amazon那样，广告版kindle能便宜25刀，估计能忍的就多起来了。

之前听某位同事这么说：“客户来我们这儿是为了赚钱，只要你能让他赚到钱，再难用他都会来。多几个操作步骤，说不定还会多花点时间研究呢。等哪天他真亏了，你设计得再漂亮再好用，客户也不会来的。”

就这么个理。

所以商业产品经理会更“功利”，更关心营收和商业模式。要让客户赚钱，我们也能赚钱，本身就不容易。先做到能用，再是易用，最后才考虑交互设计、用户体验。

不是不提倡UCD，有时真的力不从心。KPI你伤不起啊。

3. 客户很实际，酷炫的东西不一定好卖，功能多而全的也不一定受欢迎

因我属于研发团队，和RD的接触会多些。

许多工程师在技术上都有所信仰。前端开发者希望能有酷炫的展示效果，就像google doodle那样。后端的沉迷于构建高效灵活的架构，最关注的是性能问题。最重要的，他们认为客户和他们想的一样。

这几天我反复在和同事们说，“要明确核心功能才能活下去，什么都有的大杂烩只会让新产品死得更快。”

这点上，用户产品也一样。在推出新概念新产品时，最好建立起“做某件事”和“网站”之间的关联，就像“找工作上智联，买机票上去哪儿，看餐厅信息去大众点评”这样，试图潜移默化地影响用户的使用习惯。最初一定是目标明确地攻坚这块阵地，它以后会成为你的立足点，等到用户形成了“我要做这件事可以上这个网站”的条件反射后，再扩张也不迟。

有人会说“这样不是等于给网站贴了个标签吗？再做其他的也难以摆脱这个属性了。”

嗯，我不这么看。

举个例子，当当最开始卖书，现在也卖百货，我不能武断地说百货利润一定不及图书业务，但主动登陆当当并产生购买行为的，绝大多数的购物车里都会有书吧。能让用户不定期的主动登陆，对网站来说已是质变。另外，书籍圈定的那部分用户群并不只有买书的需求，他会在买书的同时顺道买些其他商品（一次买齐所有东西是很多人的共有想法），逐渐的，用户会开始了解原来当当的百货也很齐全，这会是一个挺长的过程，毕竟，淘宝占有了太多的购物流量。只要当当能稳住图书市场的占有率，其他部分的利润增长还是值得期待的。

如果，当当最初同时推出了图书+百货，会比现在的局面好吗？敢大胆宣布停止投放百度广告吗？有信心让广大顾客直接登录当当吗？我的答案都是“NO”，我就觉得功能明确、目标客户明确最好啦。

RD们总喜欢吸引眼球的、功能强大的产品，能搞定所有操作，客户真这么想吗？他是来投广告的，他希望有更高的回报率，你告诉他如何玩转这些商业产品，还不如告诉他哪里有商机，哪里能赚钱，能最容易的赚到钱。产品是工具，是为了达到某个目的的路径，绝不是最终。这点千万别弄混了。

不信，你可以问问，有的客户甚至希望什么都不管，就坐在家里等着数钱呢。大约有80%的客户既不愿意花心思也不愿意多掏钱，这是商业产品挺无奈的地方。

付费客户不比普通网民，他有明确的需求和期望值，你要做的是满足这个需求，如果能比他期望的还好一点，就已经成功了。

4. 最好能讲一个故事

和上一条颇有相似之处，都是为了让客户记住你，这对增值产品尤为重要。

和老大汇报，和一线介绍的时候也挺好用，方法可以参见《演说之禅》这本书。“把各种想法写在相当于故事板的笔记本上，然后再用ppt设计出结构和布局。”

用一句话描述产品的定位和核心功能，很多PM都会这么做，但你有没有试着构建一个情境，能让人在漫无目的时想起你？哎~其实这块我完全没有成功的经验，以下部分纯属YY。

前几天和男友聊到新有啊，即有啊生活。如下是百度的推广图片：

看了之后，我摇摇头说不靠谱。生活是个太宽泛的概念，“找到生活所求”更像是种理想或服务宗旨，没有传达出能给用户带来什么帮助的实质信息。看现在的首页，试图在“婚嫁、母婴、家庭服务，教育培训”等部分有所作为。

因为想要的太多，反而不知道自己要的是什么。

婚嫁、母婴、家庭服务等相关内容，现在多半以一些女性论坛或生活论坛子版块的形式存在着，好像没什么大的汇总的信息渠道。大家都知道这部分的利润大，做的人为什么不多呢？因为市场太过细分了，大多数人也就结一次婚，生一个娃，而且只会在当下那一段很关注这些信息，难以造就忠实的用户群体，这对网站而言是很致命的事情。

回到我的“讲一个故事”的粗略想法：在不改变网站大致内容的前提下，设计一条关于生活的主线，如：

婚礼——蜜月——孕期——Baby——学龄教育——读书

摒弃“找到所求”这样的概念，将生活牌打得更漂亮。现在的格局是以女性为目标群体的，为什么不变成以小家为目标呢。

扮演好“有啊始终在你身边，做你的贴心顾问”这样的角色，给予确切的有帮助的服务信息，一开始囊括的内容不要那么大，而是能极好地满足最先圈定的一部分客户，让他们能留下来，再和他们一起成长。不用太心急，也别好高骛远。有啊已经失败过一次了，如果还不能抱着创业的、一步一个脚印的姿态，前景不容乐观。

写到这想到了一个词，“慢公司”，想到了豆瓣。豆瓣以影音书籍作为切入点，赢得了黏性极高的用户和良好的口碑。没有很多网站的爆红，也没有那样的昙花一现。它一直坚持着一点点地扩大，不紧不慢。更难得的是核心用户对它的倾心和包容，允许试错。很开心看到阿尔法城改版的消息，什么时候豆瓣说也去改了吧。

暂时就想到这么多了。

可能自己是不适合做商业产品的，举的例子也不伦不类。读书的时候学经济学，毕业后也有进金融行业的机会，可惜发现自己对钱毫无感觉也没兴趣，那段时间我貌似沉迷在试用各类手机软件中……

哎，E72坏了，最近在纠结是买个android还是iphone4。人人都推荐我买ip4，但它真的太街机了……继续纠结。