处理反馈问题时的一点想法

　2010-02-25 11:20:08　来源：WEB开发网　闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾瑰瀣椤愯姤鎱ㄥ鍡楀幊缂傚倹姘ㄩ幉绋款吋閸澀缃曢梻鍌欑濠€閬嶆惞鎼淬劌绐楅柡宥庡亞娑撳秵銇勯弽顐沪闁绘挶鍎甸弻锝夊即閻愭祴鍋撻崷顓涘亾濮樼偓瀚�

闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾瑰瀣捣閻棗銆掑锝呬壕濡ょ姷鍋涢ˇ鐢稿极閹剧粯鍋愰柟缁樺笧閳ь剦鍙冨鍝勑ч崶褏浠奸梺璇茬箲閼归箖鎮鹃悜钘夎摕闁靛濡囬崢鐢告⒑鐟欏嫷鍟忛柛鐘崇墵閵嗗倹绺介崨濠勫幈闁硅壈鎻槐鏇熺墡闂備線娼уú銈団偓姘嵆閻涱噣骞掑Δ鈧粻锝嗙節闂堟稑鏆欏ù婊堢畺閺岋綁濮€閳惰泛婀辨竟鏇熺節濮橆厾鍘甸梺缁樺姦閸撴岸鎮樻潏銊ょ箚闁圭粯甯炴晶娑氱磼缂佹ḿ娲寸€规洖宕灃闁告劕鍟犻崜婵堟崲濞戞ḿ鏆嗗┑鐘辫兌閺佹牜绱撴担浠嬪摵闁圭懓娲ら悾鐑藉箳閹搭厽鍍甸梺鐟板悁閻掞箓鎮楅幖浣光拻濞达絿鍎ら崵鈧梺鎼炲€栭悧鐘荤嵁韫囨稒鏅搁柨鐕傛嫹

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核心提示：写程序久了，明显发现自己的表达和沟通能力有所下降，处理反馈问题时的一点想法，当然了，以前也不咋突出……前天晚上，最主要的还是要按照一定的规则和顺序进行排查，并就沟通的细节进行分析，为了教老爸如何正确地调整播放器的声音，可是费了九牛二虎之力

　　写程序久了，明显发现自己的表达和沟通能力有所下降，当然了，以前也不咋突出……

　　前天晚上，为了教老爸如何正确地调整播放器的声音，可是费了九牛二虎之力，当然，最终是搞定了，但从这件小事使自己联想到，我们这些做开发的在和我们的实施人员、客户的技术人员等沟通的时候，何尝又不是一样的道理呢，当我们沟通的内容没有办法达到双方都理解的程度时，沟通会变得极其困难，这就更加会加剧我们自己的焦急的情绪，于是更加让对方摸不着头脑，其实可能就是一个简单的操作，如果我们不能用对方能够明白的话来表达，就算是说一个晚上，那么对方还会是一头雾水……

　　那么，怎样才能尽量减少沟通的代价呢？自己在这里总结一下自己个人的一些想法：

　　（1）　　快速、准确地了解到事情的真实情况：通过接触最直接的人员，结合文字记录的反馈，搞清对方那里到底发生了什么事情？发生事情的前因后果和具体表象都是什么？

　　（2）　　根据事情的表征，明确正常情况下的操作情况和步骤等：我们必须掌握正确的情况，才能对发生的问题进行推测和排查。

　　（3）　　按照正确的步骤，和对方进行实时调试：要点即是要保证每个步骤的足够详细和足够可操作性，完全按照正确的操作顺序进行现场尝试，注意自己的表达语言，尽量白话。

　　（4）　　排查问题，找到问题的症结所在：一般情况下，上述三步就可以解决问题，如果问题依旧存在的话，我们必须注意我们在实时调试过程中，对方的实时反馈，不排除前面反馈中有所歧义，一般情况下，我们可以发现一些比较特殊的问题展现，这往往是我们解决问题的关键。

　　（5）　　在本地进行环境复制，并尝试重现问题，并找到解决问题的方法：如果问题比较诡异，我们一般会采取这样的措施，这样做唯一比较麻烦的问题就是要复制出一个能够重现问题的环境……，对于一般问题的话，是比较容易重现的。
　　
　　上面几点，既可以作为处理日常朋友求助的处理方法，也可以作为实际产品问题反馈的处理方法，最主要的还是要按照一定的规则和顺序进行排查，并就沟通的细节进行分析，最终达到解决问题的目的。