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当地6月29日晚，一辆载有41名中国游客的大巴车在法国马赛的骚乱中遭遇袭击，数名游客受轻伤，引发关注。北京时间7月2日凌晨，南都记者联系到该旅行团成员，其表示自己合同上的行程没有马赛，旅行社擅自更改行程，并未通知所有游客。同日上午，涉事的上海全景旅行社工作人员告诉南都记者，合同上的行程为参考行程，仅更改了一晚的酒店，且出团确认书上有标注。
7月2日上午，针对游客对行程安排的质疑，该工作人员回应称，游客合同上的行程为参考行程，出发前会给游客一份出团确认书，具体行程以确认书为准，可能有游客没看清，“只有一晚的酒店更改了，在马赛住一晚，没有游览行程，出团确认书上也标注了。毕竟这是一个四省的大团，可能出现了通过不同渠道报名的游客没有被通知到的情况。”
关于游客取消巴黎行程改去瑞士需每人支付255欧的问题，该工作人员则表示，这属于境外突发的不可抗力事件，旅行社为游客应急调配车辆和用餐等，肯定是要产生费用的，按道理这类费用应由游客全权承担，但旅行社为了第一时间将游客运送到安全区域，经过跟全团游客的商议，做出了双方各自承担一半费用的方案。
该工作人员告诉记者：“游客原本还有几天法国的行程，但是大家都愿意放弃这段行程，我们这边也在跟进沟通，看看能否把游客没游览的这部分费用退还回来。”
据该工作人员介绍，当地的暴力冲突从6月27日晚上开始加剧，该旅行团是28日到达的，旅行社未能预见当地会发生这么严重的事件。对于未出发的团队，旅行社将密切关注当地事态发展，根据实际情况随时调整行程安排。
记者了解到，该旅行社为上海全景旅行社，是众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信旅游”）旗下的子公司。众信旅游官网资料显示，公司主要从事出境游批发、出境游零售、整合营销服务业务，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游及亚洲短线出境游上具明显竞争优势。众信品牌创立于20余年前，2005年成立北京众信国际旅行社有限公司，2016年组建众信旅游集团。2014年，众信旅游成功在深交所挂牌上市，成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。
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