设计高效的faq页面
2011-06-13 19:30:00 来源:本站整理 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閹冣挃闁硅櫕鎹囬垾鏃堝礃椤忎礁浜鹃柨婵嗙凹缁ㄧ粯銇勯幒瀣仾闁靛洤瀚伴獮鍥敍濮f寧鎹囬弻鐔哥瑹閸喖顬堝銈庡亝缁挸鐣烽崡鐐嶆棃鍩€椤掑嫮宓佸┑鐘插绾句粙鏌涚仦鎹愬闁逞屽墰閹虫捇锝炲┑瀣╅柍杞拌兌閻ゅ懐绱撴担鍓插剱妞ゆ垶鐟╁畷銉р偓锝庡枟閻撴洘銇勯幇闈涗簼缂佽埖姘ㄧ槐鎾诲礃閳哄倻顦板┑顔硷工椤嘲鐣烽幒鎴旀瀻闁规惌鍘借ⅵ濠电姷鏁告慨顓㈠磻閹剧粯鈷戞い鎺嗗亾缂佸鏁婚獮鍡涙倷閸濆嫮顔愬┑鐑囩秵閸撴瑦淇婇懖鈺冪<闁归偊鍙庡▓婊堟煛鐏炵硶鍋撻幇浣告倯闁硅偐琛ラ埀顒冨皺閺佹牕鈹戦悙鏉戠仸闁圭ǹ鎽滅划鏃堟偨缁嬭锕傛煕閺囥劌鐏犻柛鎰ㄥ亾婵$偑鍊栭崝锕€顭块埀顒佺箾瀹€濠侀偗婵﹨娅g槐鎺懳熺拠鑼舵暱闂備胶枪濞寸兘寮拠宸殨濠电姵纰嶉弲鎻掝熆鐠虹尨宸ョ€规挸妫濆铏圭磼濡搫顫嶇紓浣风劍閹稿啿鐣烽幋锕€绠婚悹鍥у级瀹撳秴顪冮妶鍡樺鞍缂佸鍨剁粋宥夋倷椤掍礁寮垮┑鈽嗗灣閸樠勭妤e啯鍊垫慨妯煎亾鐎氾拷

核心提示:维护良好的faq能令用户有参与感,很有体会,设计高效的faq页面,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候, 搜索 当faq很庞大时,搜索也有必要加入,有一种强烈的“找到组织”的感觉, 不过
维护良好的faq能令用户有参与感,很有体会,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候,有一种强烈的“找到组织”的感觉。 不过,faq还有一种挑战这里没提到,在充分收集到最常提出问题的基础上,对于一些功能、服务的缺陷如何提示,是坦然还是回避,这好像已经是另一个范畴的讨论了。ok下面是简短概要翻译,完整版和例子请参见原文。
faq页面一般会出哪些问题
- 问题并非常见
用户的反馈是faq的基础,靠揣测制作的faq通常不奏效 - 问题是自问自答
例如,为什么这个网站这么酷 - 入口标签不够一目了然
faq本身是一个很难理解的词,用完整描述效果更好,例如“常见问题和回答” - faq在理想情况下是不需要的
在信息架构完善的情况下,并不需要什么faq,faq的存在如果有意义,只说明有些信息没有被配置在最佳位置
如何设计高效的faq页面
- 在设计阶段忘记faq页面
只有在用户反复提问重复问题时,才值得考虑是否需要一个faq页面 - 收集合适的问题
确定一个时间周期,收集用户反馈,加以分类,可以考虑明确公布更新周期,这样将给用户更强的参与感和归属感。 - 提供恰当的入口
faq须在容易找到的地方,常见位置例如主导航,页头,或页脚,用户通常会预期这些位置有重要链接入口。 - 对问题分类
用户访问faq说明他们遇到了问题,faq页面要避免令他们更困惑。分类是一个很基本的增加可读性和易读性的方法,除此还可以将最常问的单独列出。 - 搜索
当faq很庞大时,搜索也有必要加入,同一般搜索相比,这里要求搜索结果更精准和简洁 - 在回答里增加图示
一图胜千言(原文如此)
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