设计高效的faq页面
2011-06-13 19:30:00 来源:本站整理核心提示:维护良好的faq能令用户有参与感,很有体会,设计高效的faq页面,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候, 搜索 当faq很庞大时,搜索也有必要加入,有一种强烈的“找到组织”的感觉, 不过
维护良好的faq能令用户有参与感,很有体会,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候,有一种强烈的“找到组织”的感觉。 不过,faq还有一种挑战这里没提到,在充分收集到最常提出问题的基础上,对于一些功能、服务的缺陷如何提示,是坦然还是回避,这好像已经是另一个范畴的讨论了。ok下面是简短概要翻译,完整版和例子请参见原文。
faq页面一般会出哪些问题
- 问题并非常见
用户的反馈是faq的基础,靠揣测制作的faq通常不奏效 - 问题是自问自答
例如,为什么这个网站这么酷 - 入口标签不够一目了然
faq本身是一个很难理解的词,用完整描述效果更好,例如“常见问题和回答” - faq在理想情况下是不需要的
在信息架构完善的情况下,并不需要什么faq,faq的存在如果有意义,只说明有些信息没有被配置在最佳位置
如何设计高效的faq页面
- 在设计阶段忘记faq页面
只有在用户反复提问重复问题时,才值得考虑是否需要一个faq页面 - 收集合适的问题
确定一个时间周期,收集用户反馈,加以分类,可以考虑明确公布更新周期,这样将给用户更强的参与感和归属感。 - 提供恰当的入口
faq须在容易找到的地方,常见位置例如主导航,页头,或页脚,用户通常会预期这些位置有重要链接入口。 - 对问题分类
用户访问faq说明他们遇到了问题,faq页面要避免令他们更困惑。分类是一个很基本的增加可读性和易读性的方法,除此还可以将最常问的单独列出。 - 搜索
当faq很庞大时,搜索也有必要加入,同一般搜索相比,这里要求搜索结果更精准和简洁 - 在回答里增加图示
一图胜千言(原文如此)
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