设计购物车与支付流程的一些想法

在“戴尔”的购物网站上，用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题，她可以立刻咨询客服获得帮助，问题几分钟内就轻松解决了。

在用户付款过程中，提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的，大中型公司可以考虑这个方法，特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。

5. 使“返回”按钮充分起到作用

“返回”按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一，所以许多用户可能在付款过程中也会经常用到。一些网站不提供返回上一页的功能，当用户点“返回”时，页面会自动重新指向某个页面或是报错，这样会对用户的体验造成负面影响。

Ticketmaster 中，点“返回”按钮出现这样的报错，就会让用户有受挫感。

当用户点“返回”按钮时，不仅不能老让他们碰到出错提示，而且如果前一页是表单的话，要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改，而无需重新填写整个表单。的确，有些情况下，用户点“返回”已经为时已晚，比如他点了“确定支付”的按钮。不过别的一些页面都能支持“返回”按钮的话，既节省了用户时间又减少了他们的挫败感。