概要
本文介绍了如何解决在使用 Internet 电子邮件服务时可能发生的常见 Microsoft Outlook 配置问题。本文介绍了下列故障排除方法:
• | 创建新的电子邮件配置文件 |
• | 验证您的 Internet 连接 |
• | 将 TCP/IP 设置为默认协议 |
本文可用作中级计算机用户的入门参考。您可能会发现,事先将本文打印出来会更易于按步骤操作。 方法 1:创建新的电子邮件配置文件
步骤 1:打开“邮件设置”对话框
1. | 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 Control,然后单击“确定”。 |
2. | 如果您看到“选择一个类别”视图,请单击“用户帐户”。如果您没有看到“选择一个类别”视图,请转到下一步。 |
3. | 在“控制面板”中,双击“邮件”。 |
步骤 2:启动“新建配置文件”向导
1. | 单击“显示配置文件”。 |
2. | 单击“添加”以启动“新建配置文件”向导。 |
步骤 3:创建配置文件
1. | 在“配置文件名称”框中,键入测试,然后单击“确定”以命名新的电子邮件配置文件。 |
2. | 针对所运行的 Outlook 版本,按照相应的步骤进行操作: • | Microsoft Office Outlook 2007 a. | 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。 | b. | 单击“下一步”。 | c. | 在“选择电子邮件服务”页上,单击“Internet 电子邮件”。 | d. | 单击“下一步”。 | e. | 确保将“帐户类型”设置设为“POP3”。 | f. | 使用 Internet 服务提供商 (ISP) 或电子邮件管理员提供的信息填写各框。 | g. | 单击“下一步”,按照提示操作以完成帐户设置,然后单击“完成”。 |
| • | Microsoft Office Outlook 2003 及早期版本的 Outlook 1. | 单击“添加新电子邮件帐户”。 | 2. | 单击“下一步”。 | 3. | 单击“POP3”。 | 4. | 单击“下一步”。 | 5. | 使用 Internet 服务提供商 (ISP) 或电子邮件管理员提供的信息填写各框。 | 6. | 单击“下一步”。 | 7. | 单击“完成”。 |
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步骤 4:设置默认配置文件
1. | 在“启动 Microsoft Outlook 时使用此配置文件”框中,单击以选择新的配置文件。 |
2. | 单击“确定”。 |
3. | 使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。 |
方法 2:验证您的 Internet 连接
步骤 1:退出 Outlook在“文件”菜单上,单击“退出”。 步骤 2:连接到 Internet如果您使用拨号网络连接到 Internet,请按照下列步骤操作:
1. | 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 command netconnections,然后单击“确定”。 |
2. | 右键单击您在 Outlook 中使用的连接,然后单击“连接”。 |
3. | 关闭“网络连接”窗口。 |
步骤 3:打开命令提示符
依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 command,然后单击“确定”。
步骤 4:使用 PING 命令
1. | 在命令提示符处,键入 ping search.live.com,然后按 Enter。 |
2. | 如果“Reply from”两个词出现四次,则表明 PING 协议成功。继续进行下一步骤。如果出现其他消息,则表明计算机存在 Internet 连接问题或网络问题。记下该响应,然后与网络管理员或 ISP 联系。 |
3. | 在命令提示符处,键入“ping servername.com”。在此命令中,servername 是 ISP 服务器的名称。如果“Reply from”两个词出现四次,则表明 PING 协议成功。此外,表明域名系统 (DNS) 设置运行正常。 |
4. | 在命令提示符处,键入 EXIT,然后按 Enter。 |
5. | 使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。 |
方法 3:将 TCP/IP 设置为默认协议
注意:如果您使用拨号网络连接到 Internet,请不要使用此方法。 步骤 1:打开“网络连接属性”对话框
1. | 单击“开始”,然后单击“我的电脑”。 |
2. | 在“其他位置”下,右键单击“网上邻居”,然后单击“属性”。 |
3. | 右键单击您使用的 Internet 连接,然后单击“属性”。 |
步骤 2:验证连接使用的是 TCP/IP
1. | 在“常规”选项卡上,确保选中了“Internet 协议(TCP/IP)”复选框。如果未选中,请单击以将其选中。 |
2. | 单击“确定”。 |
3. | 如果提示您重新启动计算机,请单击“是”。 |
4. | 使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。 |
如何验证问题是否得到解决
1. | 针对所运行的 Outlook 版本,按照相应的步骤进行操作: • | Outlook 2007 和 Outlook 2003 a. | 单击“开始”,然后指向“所有程序”。 | b. | 指向“Microsoft Office”,然后单击“Microsoft Office Outlook 2003”或“Microsoft Office Outlook 2007”。 |
| • | Outlook 2002 和更早版本的 Outlook a. | 单击“开始”,然后指向“所有程序”。 | b. | 单击“Microsoft Outlook”。 |
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2. | 给您自己发送一封电子邮件。 |
3. | 单击“发送/接收”。 |
4. | 如果您成功收到该邮件,则表明已解决了该问题。 |
更多信息
信息服务Outlook 可使用信息服务来执行以下功能:
有关信息服务的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
289467 (http://support.microsoft.com/kb/289467/) Outlook 中的用户配置文件和信息服务说明
Internet 电子邮件服务包括传输到电子邮件服务器的设置。这些设置会对您进行身份验证,然后会授权服务器传送您的电子邮件。