看完后你就是电脑维修工程师 第十一载

C. 检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；

D. 检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。

5) 系统检查：

A. 检查系统中是否有病毒；

B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；

C. 必要时重新安装操作系统进行测试。

6) 硬件检查：

A. 更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM测试；

B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查MODEM是否已损坏；

C. 如还不能上网，注意检查其它硬件；

7) 宽带上网如出现故障，还需检查：

A. 检查网卡驱动是否安装正确；

B. 用闭环测试网卡是否正常；

C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；

D. 更换不同型号网卡进行测试，排除不兼容现象；

E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；

F. 对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。

五、本类故障的判断流程

见附录一之（八）。

六、案例

案例一：

问题描述：

一客户机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开，但右下脚确实有链接的图标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律，客户需要解释原因并证明不是机器的问题。

解决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软件方面来考虑，不能一上来就换硬件，给客户感觉不好。