铸造电信信息之门

核心提示： 一、 背景现代企业在发展过程中，会积累越来越多的信息，铸造电信信息之门，如何有效保存、管理和利用这些信息成为企业日益突出的难题，特别是如何实现大量企业信息资源的有效共享已经成为一个非常重要的问题，还吸引了大量的访问者，能够进行商业、技术以及社会交流，它关系到能否让用户更好地了解企业以增加对服务的满意度；关系到企业领

　  一、 背景　　

现代企业在发展过程中，会积累越来越多的信息，如何有效保存、管理和利用这些信息成为企业日益突出的难题。特别是如何实现大量企业信息资源的有效共享已经成为一个非常重要的问题，它关系到能否让用户更好地了解企业以增加对服务的满意度；关系到企业领导作决定时能否有最新的内部数据作为依据，关系到企业员工能否用最方便的手段获取和修改信息从而提高工作效率。处理好这些问题，能使企业以很少的代价获取整体竞争实力的巨大提高。

企业门户（Enterprise Portal，EP）就是针对这方面需求而产生的应用框架，通过它可以实现信息的发布和共享。EP是一个集成化的应用平台，可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。基于EP的应用系统的特点体现在单一的访问方式、集成性和个性化等方面。

南宁市电信局组织开发的管理决策支撑系统，就是一个基于企业门户技术的成功应用。南宁电信原来已经建了一些较为完整的数据库系统，例如网管系统、97系统、计费系统等，但是这些系统分别属于不同的管理和运营部门，具有跨平台、跨网络协议、跨部门的特点，从技术上和管理上都难以实现数据资源的共享。企业内部的管理者和员工，想要了解下属或其他部门的生产和管理数据，只能通过传真和电话通知，并只能由专业的技术人员从本专业的数据库中提取，再用邮件或传真的方式反馈回来，中间的实时性和准确性比较差。为了充分发挥已有的南宁电信企业内部网的潜力，实现信息化的科学管理，南宁电信局决心组织建设基于先进企业门户技术的南宁市电信局管理决策支撑系统。

二、 需求

南宁电信管理决策支撑系统是一个基于企业门户结构的应用系统。南宁电信业务对于该系统的需求主要在：
（1）要求该系统能够实现电信资源管理、电信业务管理和电信工作流程管理等功能。
（2）因为原有的系统，不管是生产系统（如97工程），还是管理系统（如3级网管），都处于正常运营中，目前比较完备，缺乏的只是一个使数据对外开放的窗口，因此门户系统的建设不是对原有系统的"推倒重来"，而是在以前系统上的对数据的"重构"。
（3）系统不仅必须足够开放，并且须有安全的授权机制，应寻求一个合适的结合点，有效解决这两方面的要求。
（4）应该考虑到电信各分支机构之间应用环境和业务水平不一致的特点。例如有一些还没有自己的信息系统的部门，需通过应用相应的技术开发新的系统和整个企业门户结合。此外，系统还应具有可扩展性。

三、 方案

Sybase基于其在企业门户基础上的强大技术实力与丰富经验，被南宁电信选择为合作伙伴，构建南宁电信管理决策支撑系统。Sybase能够快速推出企业门户解决方案，不仅由于Sybase雄厚的人才优势和准确的市场定位，而且Sybase拥有完整的产品线：有业界领先的企业级应用服务器Sybase EA Server、可视化的Java开发工具 PowerJ和功能强大的第四代开发工具PowerBuilder，还有高性能的企业级数据库系统Sybase Adaptive Server和完善的中间件和互连产品。

南宁电信管理决策支撑系统是基于Sybase提出的企业门户概念和技术的集成化的系统，它在每个地方局都建立了管理决策支撑系统节点，在总局建立了区域管理决策系统中心，中心能够获取各分局以及各子系统的信息并能依据这些信息完成数据汇总、报表生成等功能，为企业的管理和发展提供决策支持。

该系统采用三层体系结构，用浏览器作为标准的客户端应用平台，中间层基于Sybase 企业级应用服务器（Enterprise Application Server）作为系统构架，同时针对相应业务应用，还使用了Microsoft IIS作为管理网应用开发和发布的平台，数据层使用Sybase优秀的数据库产品ASE，用以存放用户资料、站点相应数据和内容管理。　　

在监控方面，Sybase 提供一个统一的系统管理控制台，来控制和监测相关的Sybase产品和第三方产品： Web 服务器、应用服务器、数据库服务器、复制服务器等。同时，Sybase EAServer可以结合Power Builder 、PowerJ、PowerSite等开发工具以保证系统的顺利集成。Power Builder和PowerJ是功能强大的应用程序开发工具，具有完整的Web支持和完善的组件开发功能，全面支持各种数据源，完全能够适应电信业务系统的应用要求。PowerSite是Web应用开发工具集，它可进行复杂的项目管理，可以将电信业务系统中的应用系统提交到任何Web服务器上，并进行随意修改。Sybase EA Server是业界第一个同时实现Web 联机事务处理（NetOLTP）和动态信息发布的企业级应用服务器平台，能够建立功能全面的Web应用，并能利用纯Java GUI的管理工具，通过简便的组件实例机制共享数据。Sybase ASE凭借其高性能，在该系统中能够快速方便地集成不同应用和数据源的数据。

电信管理决策支撑系统作为电信企业门户的一部分，能够实现包括电信资源管理、电信业务管理和电信工作流程管理在内的功能。该系统具有的特点和优势表现在以下几方面。
（1）单一的访问方式：所有用户可通过单一的入口（企业门户），利用浏览器获取所需信息。用户一次用户登录就可完成授权管理和身份的有效期控制，不再需要在几个完全不同的操作界面之间来回切换，也不需要记忆几个不同的系统密码，最大程度地方便操作。在用户的计算机上也不用再安装任何客户程序，因此也没有了以往系统安装和升级客户端的烦恼。
（2）集成：本系统具有跨系统、跨平台连接各种异构数据库的能力，支撑系统相当于在用户与电信企业以前分块建设的信息系统之间增加了一个桥梁。不再像以前那样采用人工的方式集成几个不同系统的信息。而且可以定义过滤方式、生成统计分析等，建立真正意义上的企业信息中心。
（3）个性化：系统能为不同的用户分配不同的权限，比如管理者能接触到系统所有信息而一般的电信用户只能获取自己权限内的信息。同时，每个使用电信管理决策支撑系统的用户可以定义自己的描述文件，定制自己所需要的支持信息，过滤掉那些对自己是多余的内容。这样，每个用户好像都有了自己的支撑站点，上面只有自己所关心的内容。让使用者把精力放在对他有用的信息上，既显得更亲切又能提高工作效率。
（4）内容的发布与管理：信息的Web发布是应用服务器的基本功能。应用服务器在提供动态信息发布的同时还可以将企业的Web站点的文件和数据纳入数据库中进行管理。提供更好的备份和站点复制的功能，提高企业Web站点的可靠性。
（5）开放性和可扩展性：本系统采用了基于Intranet/Internet的三层体系结构，获取了传统方式所没有的优越性。能够保证把已有的业务系统充分利用起来而不是再重新设计。它的另一个特点是对其中一层的修改不会涉及到另外两层，这个特点在管理决策这样系统的开发、应用过程中非常有用，能满足使用者对人机界面经常改进和完善的要求。而当企业某些业务流程改变后对中间层的修改也不会导致对其他部分的修改，因此二次开发和升级也相当便捷。
（6）一个可扩展到电子商务的平台：建立电信管理决策支撑系统并不仅仅由于它是优化企业运作的工具，更重要的是它为电子商务提供了实现的可能。只要有了一个对Internet上用户认证授权的机制，就可将此系统扩展为一个电子商务平台。本系统所采用的Sybase公司的应用服务器提供了分布式事务控制的能力，能够保证电子商务交易过程中数据的完整性。
（7）高可靠性：通过应用服务器集群的方式，能够实现本系统的高可靠性，在一些服务器发生故障的时候，剩余的服务器能自动把工作接管过来，保证系统的正常运转。并且，通过这种方式，还能在多台服务器之间实现负载均衡，提高系统的整体性能。
（8）安全性：本系统通过提供可安装的用户认证授权等功能，保证了系统的安全性。另外通过在服务器上运行的中间层访问数据库，隔离了用户和数据库服务器，杜绝了传统模式中客户机程序被盗用和可能被恶意跟踪、反编译的危险。

五、 效果

通过应用高性能的产品和完整的解决方案，基于Sybase产品的南宁电信管理决策支撑系统满足了南宁电信的业务需求，获得了明显的运行效果，能够顺利实现以下功能。
（1）电信资源管理功能。电信资源管理通过数据的采集、汇总，经过数据分析能够最终生成资源状况报表，使管理者能够对电信设备和电信网络资源一目了然，并能根据分析结果对设备进行科学化的、有预见性的维护和利用。例如对交换机资源的查询、维护，以及传输设备、数据业务设备、全局IP地址、电源设备的管理和维护等等。
（2）电信工作流程管理功能。系统能够解决电信企业内部发生的管理和生产流程，包括电路调度、工程设计和公文流转等。在管理决策系统内部，工单以记录和邮件的方式被自动发送、提请和归档，明显减少了因丢失、遗漏造成的工作效率的降低。
（3）电信业务管理功能。通过Internet，能让用户更好地了解电信局，能给用户更好的服务支持，让用户更满意。该系统能使客户支持服务中心顺利进行用户业务网上咨询、用户业务网上受理、用户投诉网上处理、用户资费网上查询等业务，补充了电话服务中心的不足；还能有效进行业务文档管理。 南宁电信管理决策支撑系统作为一个电信企业门户的一部分，使得电信企业可以从网上得到完整的管理支撑信息，对外提供安全的围绕电信业务的电子商务服务，还可以提供免费电子邮件、聊天室、公告栏等服务。通过它，企业不仅能够实现内部信息交流，还吸引了大量的访问者，能够进行商业、技术以及社会交流，从而形成巨大的网上社区。