Sybase电子帐单分析

核心提示：“进行在线帐单分析而不仅仅是纯粹的帐单查看，CeBS提供的这一功能极大地提高了运营商为用户提供的服务品质，Sybase电子帐单分析，用户需要以尽可能简单、快捷的方式来了解自己的帐单，EBA可以作到这一点，也可以用作Sybase Communications e-Business Solution?的一部分，

“进行在线帐单分析而不仅仅是纯粹的帐单查看，CeBS提供的这一功能极大地提高了运营商为用户提供的服务品质。用户需要以尽可能简单、快捷的方式来了解自己的帐单，EBA可以作到这一点，它帮助用户方便准确的对与其相关的信息进行深入分析。”

--Sanjay Mewada
美国扬基集团董事

　　分析帐单数据以增强客户忠诚度并降低成本
　　你可能常常听到这样的观点，企业最有价值的资产不是它所提供的产品或服务，而是它所拥有的数据。在许多行业，确实如此，在通信行业尤其如此。运营商的用户帐单就是一座数据金矿，这些数据对留住用户、节约开支、提高服务品质，以及保持市场优势至关重要。

然而，这些宝贵的数据迄今仍在沉睡，其巨大价值仍未被发掘。导致这种情况的原因之一是，即使同一个运营商，其数据仍会被存锁在不同的帐单系统中。全球化、并购，多业务以及各种新技术、新产品的运用造成了许多庞杂而分散的数据系统。这使运营商仅能为用户提供最简单的通信话费查询，而无法提供其他有效信息，从而用户也无法进行任何综合互动的分析，根本无助于真正的决策。

虽然这并不是什么新问题，然而许多运营商仍然没有找到真正可行的解决方案以满足用户所期望的服务。

电子商务、B2B……，今天的用户希望运营商能够提供更多的服务，尤其是可以得到对其商业事务真正能够提供决策支持的信息。对运营商来说，提供用户自助服务有很多益处，包括降低成本和提高用户忠诚度。

一些运营商目前已经提供了通过Internet查询帐单的功能，但这仅仅是静态的帐单显示，无法满足用户的真正需求，用户希望对他们的各种帐单信息进行交互式的分析。

强大的自助服务解决方案帮助实现更高品质的服务
　　Sybase 电子账单分析 (EBA)使运营商可以为用户包括企业客户、大客户、家庭用户提供更好的自助服务，同时也面向电信管理人员和客服人员。Sybase EBA使用户可以通过Internet对各种数据进行深入分析，而不是简单的静态帐单浏览，EBA使用户对各类服务(例如长话与市话)进行深入分析，了解费用支出情况，从而进行有效决策。

进行帐单分析而不是纯粹的帐单查看，EBA极大地提高了企业的服务质量。用户需要以最简单、最快捷的方式来了解其帐单情况。EBA提供一个非常强大的分析环境，使用户方便、准确、快捷的分析并获取真正有价值的信息。

对于一个向用户提供多种产品和服务(如市话、长话以及移动通信等)的运营商来说，提供集成互动的帐单分析服务已成为竞争的必需。EBA是Sybase Industry Warehouse Studio? (IWS) for Telecom的一个组成部分，它提供了对企业内部各种后台办公系统的集成，这使得用户可以通过统一的集成层面来分析他们使用各种产品和服务的帐单和详细情况。

今天，电信运营市场竞争越来越激烈，保持用户的忠诚度越来越难。用户需要远比基本服务更多更好的服务--那些能使他们更好地了解自己的业务并能帮助作出更好的决策的服务。目前，那些能够访问和分析自己数据的用户对运营商的忠诚度越来越高。因为他们知道他们所享受的符合自己特定需求的高品质服务在其他地方并非轻易就能得到。即使最挑剔的客户，EBA也能为他们提供所需要的分析。

运营商的客服人员也能获益于EBA。因为EBA是以网络为基础的，从Internet和企业内部网都可以访问它。EBA的安全系统允许客服人员查看多个帐户，使客服人员能从各种后台办公系统为他们正在帮助的任何用户综合分析帐单和使用情况。

EBA的优势
　　Syase EBA为统一各通信服务系统的帐单信息架起了一座天然的桥梁，同时还为用户提供了查看和分析帐单信息的工具。
　　以下仅是Sybase EBA为运营商及其用户带来的几个好处：　

• 　用户自助服务
  　EBA使用户能够自己进行信息获取与分析，从而降低了运营商客户服务部门的成本。
• 　客户忠诚度
  　通过直接的帐单分析，用户拥有更多的主动性。一个用有更多主动性的用户更有可能是一个
  　忠诚的用户。
• 　运营商客户服务
  　EBA对运营商客户服务部门来说，更是一个功能强大但却易于使用的工具，它使客服部门
  　统一的查看每一个用户的信息，使对客服人员能够综合查看各服务系统的帐务信息和使用情
  　况。

EBA帐单结构简介
　　用户登录EBA之后，即可对计费数据进行深入分析。EBA提供了三个层次的数据：

• 　计费线路总计
• 　CDR总计
• 　CDR明细

EBA的标准的内建分析工具提供了以下特性：

• 　以帐户查询计费信息
• 　“Drill By”工具通过拨出地，呼叫地，呼叫线路等对计费信息进行比较
• 　“Drill Down”工具通过服务类型深入分析重点客户帐务
• 　“Drill Down”工具通过线路来深入分析帐单
• 　“Drill By”工具用来比较帐单周期

EBA构建于IWS基础架构之上，因此用户可以通过预设计的客户分析报告模板如客户关系分析、商业决策及企业业绩分析来扩展更多的分析报告。他们是IWS的组成部分，可以单独购买，也可以作为EBA的配套产品一起购买。

EBA特性
　　Sybase EBA是一系列应用模板和多层组件，它们可以集成多个帐单系统的帐单数据，统一进行浏览和分析。

EBA可以作为一个独立的应用，也可以用作Sybase Communications e-Business Solution?的一部分。EBA的主要特性包括：

• 　一个个性化的html用户界面
• 　IWS for Telco数据模型扩展特别支持帐单分析
• 　应用模板用于分析服务使用情况

使用Sybase EBA，用户可以拥有一套真正的商务智能解决方案。该方案提供：

• 　统一的信息视图--来自所有帐单系统的信息
• 　单点访问--基于使用标准工具预先创建的网络应用软件
• 　预先集成的的帐单分析套件
• 　为快速部署预建的方案
• 　自助服务资源--通用的业务咨询与问题解答