Oracle Siebel协同平台成功应对业务挑战

核心提示：甲骨文公司大中华区政府教育医疗行业应用软件总经理吴庆鹏今天在福州举行的“Oracle政府及公共行业解决方案媒体见面会”上指出：“在公众对政府及公共部门的服务质量、办事效率和管理透明度要求越来越高的今天，越来越多的政府及公共部门选择了Oracle Siebel CRM和Oracle S

甲骨文公司大中华区政府教育医疗行业应用软件总经理吴庆鹏今天在福州举行的“Oracle政府及公共行业解决方案媒体见面会”上指出：“在公众对政府及公共部门的服务质量、办事效率和管理透明度要求越来越高的今天，越来越多的政府及公共部门选择了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同办公平台来应对业务挑战，提高了办公效率，加快了行政审批，提升了市民对政府及公共行业的服务满意度。”

我国的政府行业信息化建设已经取得了巨大进步，但仍面临着诸多挑战：如跨区域及部门系统分散，信息难以集成，如何降低服务成本、提高公众满意度等。确保合规、降低服务成本、提高公众满意度成为了公共部门各机构的共同目标。

作为全球公共部门市场中位居第一的管理软件供应商，甲骨文公司一直致力于为政府部门与公共行业客户提供行业最佳实践。2008年9月，甲骨文在全球用户大会上首次提出iGovernment的崭新构思，提出了创新（Innovative）、集成（Integrated）和智能（Intelligent）是政府及公共事业信息化建设目标的理念,旨在帮助政府及公共行业客户打造信息共享、协作办公、可实现创新性、集成式和智能化运行的信息化解决方案，使政府机构实现IT基础架构的现代化，改进政府机构服务交付方式，为公众提供更直观、全面的集成服务，提高办公效率和透明度。

Oracle iGovernment是一个以开放标准和服务导向架构为基础开发的数据库、中间件和应用产品平台，可实现创新性、集成式和智能化的机构运行。该软件可帮助政府机构提高效率、降低成本、增强透明度并更快地响应当前和未来的各项指令，如提供共享服务、24小时不间断的政府服务等。在这一构想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle合规管理等一系列针对政府及公共行业的解决方案。

Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同办公平台则是这一系列解决方案中的关键产品。Oracle Siebel协同办公平台提供了包括资产管理、车辆及会议室管理、会议管理、人事管理、通讯录在内的一系列公共事务管理模块。在行政审批上，Oracle Siebel协同办公平台提供了非常灵活方便的网上审批功能，用户可以自定义审批流程、审批模板，可以定义逐级审批，也可以同级审批，可以定义个人审批，也可以是小组审批。Oracle Siebel协同办公平台还提供了标准接口和统一界面，便于操作。

借助集成的Oracle Siebel CRM，政府机构能够使用基于Web的信息门户和集中的呼叫中心来为公众提供更直观、更全面的第一联系点。通用信息和服务请求能够由自助式Web功能或跨机构工作的呼叫中心座席来处理，进而对公众的投诉与需求作出快速反应，提高办公效率，加快行政审批，提升市民对政府及公共行业的服务满意度。

越来越多的政府及公共部门从Oracle Siebel CRM中获益

越来越多的政府及公共机构选择了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同办公平台，并从中受益无穷。美国纽约市 311 市民服务中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在没有增加人手的情况下，就对城市发生的事情有了很好的整体了解，而市民打一个电话就可以与不同政府部门联系，80% 的问题在30秒内得到解决。纽约市长麦克布伦博说：“这不是简单的服务热线，这是市政府最强有力的管理工具。我无法想象在没有这个系通如何管理这个城市。”

在2005年的卡特里娜飓风危机处理中，Oracle Siebel CRM通过大规模的数据传输与整合，满足救援行动复杂的通信要求，实现了多样的救助方式。荷兰劳工部也从这一解决方案中获得了益处。

针对政府及公共行业，甲骨文有着业内最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、开放(Open) 的解决方案，Oracle管理软件深受全球政府、教育、医疗机构的青睐。美国有100多个联邦政府机构采用Oracle管理软件，欧盟25个成员国中有15个采用Oracle管理软件，亚太地区有9个国家采用Oracle管理软件；世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理软件；全球有300多家领先的医疗保健提供商采用了Oracle管理软件。

在中国市场，也有大量的政府、教育、医疗机构采用了Oracle产品，包括：国家税务总局、国家铁道部、北京市东城区人民政府、济南市地方税务局、天津市劳动和社会保障局、烟台市地方税务局、高等教育出版社、清华大学信息网络工程研究中心、上海交通大学、哈药集团制药总厂 、诺和诺德（中国）制药有限公司等等。

吴庆鹏总经理表示：“公共部门是甲骨文最大的客户群，中国是甲骨文增长最快的区域市场之一，很高兴看到Oracle针对公共部门的行业解决方案能如此受中国市场的青睐。甲骨文公司将积极推进融合战略，并坚决兑现应用无极限的承诺，为中国和全球的政府、教育、医疗机构提供更符合他们需要的行业解决方案，帮助他们积极应对业务挑战，为公众提供更好的公共服务。”