以用户为中心的设计:让用户觉得友好的网站

核心提示：不可否认，web的用途越来越广，以用户为中心的设计:让用户觉得友好的网站，大家在互联网上看资讯/电影、聊天、找朋友/工作、玩游戏、写小说/日志、交易/买卖、听音乐/广播，互联网已经不仅仅是一个窗口，礼貌的软件拥有常识、礼貌的软件会预知我的需要、礼貌的软件反应敏捷、礼貌的软件提供有用的信息、礼貌的软件有洞察力、礼貌的软件

不可否认，web的用途越来越广。大家在互联网上看资讯/电影、聊天、找朋友/工作、玩游戏、写小说/日志、交易/买卖、听音乐/广播。互联网已经不仅仅是一个窗口，他已经成为我们工作和生活的伙伴。是的，他不是工具，而是伙伴，这些伙伴的数量听说全球已经达到一亿个了，在这些伙伴中，有些对我们很粗鲁，有些待人礼貌。UCD的含义就是“以用户为中心的设计”，那么怎样的网站让用户觉得他友好而且礼貌呢？

第一、 礼貌的网站对我感兴趣，并且主动提供帮助。

对用户感兴趣的网站会记住用户，用户的操作记录、使用习惯、个人信息、购买历史等等。网站为什么要记住用户？因为网站在追求用户！来看看这些网站是怎么把我追到手的。

这个网站让我在一万年以后仍然能够知道，我做了这些，而且他还通过我的记录来揣摩我的心思，然后给我惊喜！如果我为我女朋友做了这些，她一定会娇滴滴的说：“你真坏！”

我邮箱里面的好友中，有一万个是C开头的，但是这个邮箱系统在我输入C字母的时候，马上列出我最经常用的，我一下就找到她了。慈禧在皇宫里估计也就这待遇了，太监们天天注意她的习惯，要不然就会忘记自己的脑袋随时会落地。

使用拼音输入法的人，经常会在搜索框中输入同音字，可是google不会怪你，她就像一个温柔美丽的售货员，用甜甜的笑容说：“先生！您是要卫生纸吧？”

西门庆就这样琢磨着女人的心思，给她们想要的，而且是女人们的男人所不能给的，制造一次次的惊喜，主动出击，如果我是潘金莲，我也会说：“官人我要！”

第二 礼貌的网站尊重我

常在水边走的，哪有不湿鞋！我想各位在互联网上混了几年的大虾，被网站粗鲁是常有的事，那样的体验换作是谁都会不爽。他们经常把责任推卸在用户身上，告诉用户这样填是错的，那样的操作不对，他们常常硬性要求用户的行为。这样的网站就让他见鬼去吧！我们来看看下面一些会尊重用户的例子。

虽然我打开网页，出来了一个令我烦恼的窗口，可是幸好他把选择的权杖交给了我。

网站告诉我哪些信息是重要的，必填的。把不重要的信息隐藏了，不想干扰我，他知道我脾气不好！

 

类似Qzone这些网站不会那么粗鲁，在我点击提交之后他轻轻的把登陆框放在我面前，甜甜的说：“发表评论前需要先确定您的身份”。然后在我登陆之后她把登记册拿走，之前写的东西还在那里安静的等我。

我的朋友，就是因为你这句话我决定继续接收你的邮件！因为你懂得尊重我！

第三 礼貌的网站会积极反馈

职场上流行一句话：“老板喜欢做事能够积极反馈的员工。”也许是因为这样老板比较放心吧！作为网站的用户，应该也是如此。试想，当我们点击某一按钮之后，发现页面迟迟不动，一分钟之后突然告诉我操作成功，是不是让人摸不着头脑？我还以为死机了呢。网站要积极的反馈这点其实很重要，不要责怪你的服务器慢、数据太多、带宽不足，无论如何你都应该告诉用户，哪怕是让他们稍等一下。来看看下面的例子。

我能很清楚的知道我在操作之后网页有什么反应。

第四 礼貌的网站会解决自己的问题

有时候网站会把用户当傻子，网站自身的问题，还责怪用户，给用户一个闭门羹。礼貌的网站是会解决自己的问题，只错能改是真君子，出现错误马上自己解决会受到对方的尊重。

比如常见的网页404错误，有些网站并没有做404跳转页，用户好不容易从搜索引擎或其他网站找到了你的页面，打开之后只是一面白墙，好似某机关的服务窗口，虽然开着，可是窗口里面的公务员翘着腿啃得满地瓜子，当你不存在。404错误，每个网站都会有，可是有些网站却会解决自己的问题，而不是逃避或者置之不理。

第五 礼貌的网站灵活应变

对于很多网站，只要出现红色“*”的地方绝对的一夫当关，一项没有正确都不能够点击提交或者下一步，作为网站这样作是为了用户好，无可厚非，可是太死板就会给用户不友好的感觉。所谓的灵活应变其实就是想用户所想，人性化一些，比如下面这个邮箱必填项的例子。

一目了然，不必多言！

第六 礼貌的网站让人信任

思域有这样的经历，在某BSP上写日志，写完提交之后告诉我字数超过限制，于是之前的全部白写，我抽烟喝酒拍打键盘。之后我严格按照字数来写，然后提交，居然因为服务器忙导致页面错误，提交再次失败，我上街杀人抢劫放火。后来我学乖了，先在word上先写好，然后再复制到BSP上，可是我写到一般这个世界停电了，发现忘记保存，于是我的世界从此黑暗。我害怕在一些博客系统发文章，因为我担心我辛苦几个小时的东西付之东流，不留一丝痕迹。直到WordPress的出现，他可以让我随时保存，然后随时关闭页面，下次打开仍然继续。

请注意“保存并继续编辑”“保存”“发布”三个按钮。我爱死他们了，从此不再提心掉胆。

好了！今天先和大家讨论这些。最后补充一点，AlanCooper在他的《交互设计之路》中“什么让软件有礼貌”一章里提到了上面六点，他认为一个礼貌的软件应该具备十四个素质，除了以上六点还包括，礼貌的软件拥有常识、礼貌的软件会预知我的需要、礼貌的软件反应敏捷、礼貌的软件提供有用的信息、礼貌的软件有洞察力、礼貌的软件有自信、礼貌的软件很专注。这里就不再逐一说明了。有兴趣的可以向UCDchina借这本书。

感谢大家百忙中的阅读！