为什么不能说服高层去在用户体验上投入

原文作者：Jared Spool 
原文地址: http://uie.com/brainsparks

每隔几周，不知道从哪就会冒出一通电话或者是Email，请我施展魔法。提出请求的人们都想要我做同一件事：站在坐满了他们公司高层的会议室前面，拿出一组PPT点亮他们的热情，让他们举起双脚欢呼。接着这些听众会冲出会议室，命令他们麾下的部门把财力全部投入到最高规格的，不受限制的提高用户体验的工作里去，进而给公司，产品，乃至世界带来革命。

靠，也许我说的有点夸张。但我的确非常经常的被叫去说服高层去在用户体验上投入。

不过如果我说我每次都会拒绝这样的“好事”你可能会有点吃惊。在我们UIE有这么一条政策，我们只去挑战我们能保证有效果的项目。以我的过去经验我知道我TMD没有一丝机会去说服高层任何事，所以我会礼貌的拒绝这些”特邀演出“。

“但不用问，因为你这么成功，你肯定知道怎么样去说服高层在UX上投资，不是吗？” 他们总会这么问。

实际是，我不知道。我推销了我们的服务23年了，但我还没有一次成功的说服了一个高层任何事。

我们的成功一直都来源于我们的客户队伍，包括他们的高层管理，已经知道了优秀用户体验的价值。我没有说服他们因为他们已经不需要被说服。

你认不认识抽烟的人？额你肯定认识。那你认不认识哪个抽烟的不知道吸烟的害处？我打赌没有。每个我认识的烟民都非常了解吸烟对他们身体的危害，但他们还是抽。很多身体上的，文化上的，以及行为上的力量让戒烟很难。

你没法说服一个烟民戒烟。他们只能自己决定，全靠自己，当他们觉得到时候了。

高层就跟烟民似的。我，你，或者任何人都没办法说服一个高层投入UX。

固然，可能世上还有几个高层还没注意到一款让人愉快的，好用的，易用的产品好过一款让人烦躁的，无用的，难用的产品。我这么多年还没有遇到过，但也许他们还存在。即使如此，我不认为一个PPT能够改变他们的观点。

那么除了PPT你还能做什么？

你可以找出你的高管们已经信服了什么。如果他们哪怕稍微擅长他们的工作，那么他们有可能想要做些改进。这些改进可能是提高收益，降低成本，增加新客户的数量，提高现有客户的订单量，或者提高股价神马的。

优秀的用户提羊能够帮助提高所有这些项目。问题是没有一个通用的永远能拯救地球一样的流程或是方案来达成这些改进。如果你想要我来帮助，我需要深入的了解你的生意，才能通过实在的UX投入来实现这些改进目标。

(顺便说下，这种的项目是我们可以接受并且担保的。我们成功过多次。很贵，但是效果显著哦。)

一旦你开始讨论高层们已经信服的东西，让他们进行投入就简单些了。你不再需要试图改变他们的焦点。你可以直接在他们主要的焦点区域里游戏（得瑟）。

一个关于苹果或者其他什么公司优秀的用户体验项目（或更差劲的，一个关于世界上所有糟糕用户体验的PPT）不可能说服任何人去改变做任何事的方法。

你需要针对他们当前的焦点做一些特定的事情。

如果这也不管用，可能你该换个地方干活了。去那些高层已经相信并且想要投入UX的地方。现在市面上这些公司多的是。表拿头撞墙了，去做你喜欢做的事吧。

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译者注：这一年换了公司，看了不少书，忙着实践，忘了总结。但最近慢慢体会到沟通的艺术。团队里不同的人有不同的重心。任何的游说都不如实际的效果有效，从小的项目开始提高用户体验。当其他人看到效果以后就会慢慢的放手给你机会做一些更复杂的优化。不要想一口气吃成个胖子。就算有机会做大项目也不一定能够一次成功，也许失败了对UX的提高更不利。你觉得呢？