outlook2007失去响应

问题描述

我 的同事喜欢跟随“潮流”（实际上人挺菜的），听我讲起微软最新出的Office 2007软件，就也安装了一个，在体验到了Office 2007精美的界面后，她很快就喜欢上了，但是这几天又突然向我抱怨Outlook 2007了，她在打开Outlook2007后，没过多久Outlook就失去了响应，系统提示“Outlook 已停止工作 windows正在检查该问题的解决方案”，然后自动关闭了。我马上想到了用 sysinternals 随后我想到了日志，在eventvwr.msc中没有看到相关的日志，倒是打开“问题报告和解决方案”的时候，点击“查看问题历史记录”，看到了错误报 告。

gnaw0725注：这个错误报告是由 控制面板，要打开它有个简单的办法，您可以直接在开始搜索栏，输入“问题”，然后就可以搜索到它了。另外您也可以执行如下命令，打开它。

%systemroot%system32control.exe /name Microsoft.ProblemReportsAndSolutions

奥，这么长的命令怎么记得住？不用怕，用 start ++吧。

该报错内容如下：

产品 Microsoft Office Outlook

问题 已停止工作

日期 2007/8/20 13:52

状态 未报告

问题签名

问题事件名称:APPCRASH

应用程序名:OUTLOOK.EXE

应用程序版本:12.0.6023.5000

应用程序时间戳:46574050

故障模块名称:StackHash_757e

故障模块版本:6.0.6000.16386

故障模块时间戳:4549bdc9

异常代码:c0000374

异常偏移量:000af1c9

OS 版本:6.0.6000.2.0.0.256.1

区域设置 ID:2052

其他信息 1:757e

其他信息 2:5da28544f92a22e5d56c0b91b01a18b0

其他信息 3:09b3

其他信息 4:256f34f9755b7e6e969ea15c59857d57

处理过程

先按下 ctrl+shift+esc 打开任务管理器，尽量关闭应用程序和服务，特别是防病毒软件，启动 sysinternals processmonitor ，然后按下 ctrl+e，停止事件日志获取，然后按ctrl+x清除掉 processmonitor启动过程中获取的日志。现在日志获取窗口就空白了。

ok， 由于我同事说outlook是启动之后一段时间，才出现错误的，那么为了避免捕获的日志量太大，我们等到outlook启动后，过一段时间，切换到 processmonitor窗口，按下 ctrl+e，开始日志捕获，一直到outlook出错后，windows错误报告搜集完毕，自行结束为止。

切换到processmonitor，按下 ctrl+e结束日志获取。整个过程大概2、3分钟，日志一共抓取 7 万余条，大概 1.44MB大小。

大家可能想，这么多日志该如何跟踪呢？难道要看的眼睛发花？不用着急，前面我们看到，outlook出错之后，window错误报告进程会启动生成错误报告，那么我们通过寻找该进程第一次出现的位置，然后向前找，就可以找到outlook出错的位置了。

我 们通过google搜索 Windows Problem Reporting ，可以知道该进程的名字是 WerFault.exe 。按下 ctrl+f，查找 WerFault.exe，找到后，可以看到 是 svchost 调用了它。然后往前查看日志。可以看到，outlook在读取archive.pst 并由此产生了 ~archive.pst.tmp。再往前看，看到 outlook 尝试调用 *.vwp文件，例如 C:WindowsSystem32mvoice.vwp 。其中在查询其 GUID 以及 映像文件扩展注册键值时，出现名称未找到的错误，经过google，发现这个vwp属于第三方的 Voxware 组件。

我于是很奇怪，难道是音频驱动程序或者第三方的组件导致 reminder.wav播放有问题？尝试用 media player直接播放该文件，果然media player停止了响应。

说到这里，我同事说周末的时候安装了暴风影音，outlook就出现这样的问题了，于是卸载暴风影音，但故障依旧。通过搜索google以及查找 outlook错误代码，得到了如下解决方法。

解决方案

浏览到如下子键：

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionDrivers32

将子键"msacm.voxacm160" 名称修改为"no.msacm.voxacm160"

重新启动outlook，故障消失了。

PS：就在前几天，sysinternals又公布了一批工具的更新版本，其中就包括 ProcessMonitor。它们的下载地址如下：

ProcessMonitor v1.22:增加功能，当导出为XML文件时，有更多信息可以被导出。

TcpView v2.51:修正了当endpoint连接和未连接状态进行切换时，在endpoint状态栏出现统计状态错误。

DebugView v4.7:这次升级允许你自由选择打开或者关闭debug核心输出模式。

AutoRuns v8.72:修正之前版本的几个小错误。