网络电话：“量体裁衣”服务制胜

在当前的形势下,金融危机愈演愈烈，越来越多的人都开始使用网络电话来节约话费开支。但是，随着网络电话的盛行，问题也越来越多。

网上很多帖子都在问关于网络电话无缘无故被封号的问题。我朋友也是，在网吧里正用网络电话和国外女友甜蜜的聊天呢，莫名其妙就被封了。打客服电话，几乎听不到对方在说什么，好不容易找到客服QQ号，那客服MM强调，只要不是恶意使用，就绝对不会封号。朋友郁闷的跑来找我诉苦：真可恶！居然说我有恶意！我只是和老婆甜言蜜语了几句，就被封了！

其实这类情况已经出现很多次了，可是大伙也不能怪网络电话本身。有一些不法分子专门利用网络电话骚扰别人，而且几乎是狂轰乱炸型的骚扰，手机平均一分钟就会有这样的号码拨入，24小时不间断，能接起这些电话，但是都在10秒之内自动挂机，这些号码无法回拨，很多人的生活都因此收到了严重影响。

可是，很多人都是很正常的打电话，怎么就也会被封了账号呢？我通过一个技术方面的朋友，终于明白了这其中的蹊跷：关键点在于是通过什么来封账号。

1、国外网络电话——通过IP封号

我朋友用的是国外软件Skype,而Skype是根据IP地址来封号。比如说：同一个网吧里使用的都是同一个IP地址，只要该网吧有一个账号因非法使用Skype被封号，那这个网吧里所有的Skype用户都会被封号，有株连九族之嫌。

Skype是一款国外软件，自然不了解中国网络情况： 互联网是国外发明的，自然国外分配IP就占据了先天优势。可以说：国外一个大学的IP比国内一个城市的IP都要多。所以国内有nat技术，通过这种技术，可以实现IP地址转换，比如说：一个公司有很多台电脑，在外界看来，只用一个IP，公司内部可以转换成每台电脑一个IP地址。

这样一来，在国外通过IP地址封号无可厚非，不会有太大影响；而在国内，这影响就很大了。而且这种问题还有很多：比如在外国，每人一个账号，都是自己用；而在国内，账号借给朋友用就很正常了。如果我在北京，我自己打完后把账号再借给上海的朋友用，Skype这类软件就认为这个账号被偷窃了，就会立即封号。

2、国内网络电话——通过“智能监测系统”冻结账号

相对而言，还是中国人自主研发的网络电话产品在处理这个问题时显得人性化很多。

国内网络电话软件UUCall自主研发了智能监测系统，这类系统是根据用户对同一号码的拨打频率（在一个时间段内，或者在多个时间周期内，连续多次、非正常拨打同一电话号码），对涉嫌构成骚扰行为的UUCall帐户进行智能识别，确定构成骚扰行为后，先事先通知用户再予以冻结；并且如果用户对处理结果存有疑义，可以通过UUCall的客服QQ，或者致电客服80000热线申诉；需要解除帐户冻结的还可以联系UUCall公司，经相关部门审核无误后，可以解除账户冻结。

而且，笔者发现，到目前为止，只有UUCall这一家网络电话产品到目前为止还没有“话费有效期”的概念，也就是说，如果你在2008年12月17日充的话费，在N年后还没有用掉，以后还是可以照样使用。这点与中国移动和众多网络电话产品相比显得尤为人性化。

可以看到，中国企业在与国外网络电话市场的竞争中，更是注重服务质量。实际上，无论是运营商，还是制造商，如果在进入网络电话市场时采取初级竞争手段——“价格战”，其结局往往是多败俱伤，更有被监管部门认定为不正当竞争的可能。“服务质量、技术完备性”才是未来争夺市场的关键。

UUCall下载地址：http://down.ddvip.com/view/11540551324283.html