IBM Service and Support Manager 入门：提供 24-7 硬件监视和支持

核心提示： 通过右键单击系统并运行 Suspend Monitoring 任务，可以暂停对系统的监视，IBM Service and Support Manager 入门：提供 24-7 硬件监视和支持(5)，如果系统正在更换硬件，或者您知道某一系统有问题，都使用 Electronic Service Ag

通过右键单击系统并运行 Suspend Monitoring 任务，可以暂停对系统的监视。如果系统正在更换硬件，或者您知道某一系统有问题，不希望 Service and Support Manager 自动地向 IBM 报告这些问题，就可以这样做。当维护完成时，可以重新开始监视系统。

问题报告和数据收集

对于 Service and Support Manager 被监视系统组中的所有系统，监视的是从它们那里收到的硬件事件。这些事件包括硬件故障以及 Predictive Failure Analysis (PFA) 事件。Service and Support Manager 判断哪些事件应该视为可服务问题，哪些事件不是可服务问题，或者是 Service and Support Manager 已经处理的可服务问题的重复事件。根据包含硬件事件的信息和可服务性（因管理的系统类型而异）的策略文件来驱动可服务问题判断过程。

断定遇到了一个新的可服务问题之后，Service and Support Manager 会采取必要的步骤收集诊断问题所需的扩展错误数据。收集的扩展错误数据因出现问题的系统类型而异。对于 System x 服务器，在管理的系统上部署适当的 Dynamic System Analysis (DSA) 收集器（取决于系统的 OS 类型），由 Service and Support Manager 远程地执行 DSA 命令，DSA 收集的结果复制到 IBM Systems Director 管理服务器。对于涉及 BladeCenter 机架的问题，收集由 Advanced Management Module (AMM) 维护的服务日志并复制到管理服务器。对于运行 AIX 的系统，远程地执行 SNAP 命令，输出复制到管理服务器。

可服务问题信息和相关的扩展错误日志数据可以自动地发送给 IBM，或者通过管理员的请求发送。无论是哪种情况，都使用 Electronic Service Agent 通过电子服务请求把数据安全地发送给 IBM。可以在 IBM Systems Director 管理服务器 GUI 中提供的可服务问题视图上查看服务请求的相关信息，包括服务请求号、服务请求的状态以及扩展错误数据是否已经发送给 IBM 了。