社会化媒体营销:小企业小卖家所用的实用方法

四. 关注微博就送优惠券

关注以后就可以获得5元的优惠券，结合淘宝就可以实现。关注一个账号对用户来说只是举手之劳，而如果能够获得他们的关注，接下来才有可能跟他们进行进一步的沟通，这是一切的开始。同时优惠券本身也是促进销售的手段之一，想要使用就需要完成购买。对于淘宝小卖家来说，这实在是值得一试的事情。

五. CRM的不定期抽奖回馈

购买过，又关注了卖家的微博，就可能被抽奖获得免费的礼物，这想不想微博上的随机关爱活动？实际上对于消费者来说，能够收到商家或企业诚意表示对自己好感的感谢，将是一件非常愉快的事情。被忽视了就会生气，被关心了就会高兴，收到礼物就会开心，被欺骗就会生气，人就是这样的生物。想想看自己希望被怎样对待，就这样对待对方。社会化媒体的CRM绝对不是斤斤计较消费者买了多少口袋里还有多少钱的铁公鸡行为，给予折扣或礼物，在生日问候对方，这些的初衷都是期望能够让消费者高兴，从而与我们建立更亲密的关系，销售是重要的，但不代表在每一个阶段每一种情况下都以利润的数字衡量一切。例如，在微博上和一个买家互动了一个月但这一个月没有购买，下个月什么也没做但是他买了东西，要不是前一个月建立的良好关系和印象，恐怕后来的销售也很难完成吧。

六. 有负面时怎样应对

最重要的，及时。流言与它带来的不信任和反感随着时间的推移会以几何级数的方式增长。越早发现流言并作出反应，越能够挽回局面，相反，等到“纸包不住火”的阶段才开始回应，哪怕是辟谣也会遭遇受众直觉的不信任。如果是自己的错误，最好的应对就是立即承认和道歉。错就是错，不认错就是第二个错。如果不是自己的错误，有理有据的进行说明，切忌撒娇等情绪化行为，同情分是给犯了错的人的，如果你没错，同情分这种东西，只能削弱你举证的说明力。

对于正品与否的声誉将决定生存的淘宝化妆品卖家，被说是假货是非常严重的事情，当有人在一个小组说自己家商品是假货时，这个卖家在2天之内就给予回复，并且逻辑严谨证据充分得进行了进一步说明。当然，她没有打消那些抱着“你一定卖假”的人的念头，但是，同一个帖子下面有中立乃至更多的声音，甚至有人表示看了辩解以后觉得卖家非常靠谱，立刻去她店铺浏览打算购买。危机变成了转机。

社会化媒体账号的背后必须是活生生的人。想想看自己在现实中会和什么样的人做朋友并保持联络？第一等就是有趣的朋友，因为他这样有趣，所以自然而然就会喜欢他亲近他，相信他说的，并且愿意把他分享的东西再传递给其他人。第二等就是有用的朋友，因为有用，所以和他保持联系，当有需要的时候，他可靠地给自己帮助和支持，如果在这种互动中继续，有可能产生更多感性因素。第三等就是有钱的朋友，因为他买单，所以去赴他的饭局。

送ipad，那是第三等；发布产品信息，解决客服问题，这是第二等；真正与用户沟通，与用户建立亲密信任的关系，成为他们生活中的一部分，那是第一等。

你的微博账号，对于你的粉丝们来说，是哪一等呢？（文/众趣博客 转载请注明出处链接）