梦工厂打造梦幻客服团队冲击“世界冠军”

　2010-07-16 15:14:15　来源：WEB开发网　　　

核心提示：截止2009年，中国网游市场规模为258亿人民币，梦工厂打造梦幻客服团队冲击“世界冠军”，游戏玩家超过5000万，网游行业依旧保持高速的发展，属新科世界冠军西班牙的球迷最多，而他们也最想成为业界的“西班牙队”，而5000万这个数字相信在2010年将再次得到大幅提升，面对这5000万的庞大玩家群体

截止2009年，中国网游市场规模为258亿人民币，游戏玩家超过5000万，网游行业依旧保持高速的发展，而5000万这个数字相信在2010年将再次得到大幅提升，面对这5000万的庞大玩家群体，每个游戏厂商都需要打造一支强大的客服团队来作为后盾，可以说客服是每个游戏厂商的形象代表，也是厂商和玩家中间的那座桥梁，意义非凡。作为西南地区游戏标杆企业的成都梦工厂，对于自己客服团队的打造则有着独树一帜的做法，也被大家称为“梦幻客服”……

入围首届客服世界杯32强最想成为业界的“西班牙”

　　插图1：梦工厂多年打造的“梦幻客服团队”

最近新浪举办了游戏界的首个客服世界杯活动，32个团队被分为了8个小组进行角逐，梦工厂客服团队被分在了G组，和实力强大的盛大同组。面对这次挑战，“梦幻客服”们并不畏惧。目前梦工厂的客服团队已经达到了50人，每日平均处理信息量达到了3000多条，平均年龄为25岁，在这样一个富有朝气的团队里，每个人都拥有一颗真诚和热情的心，面对玩家提出的各种问题做出耐心和细致的解答。“有产品就有客户，有客户就有服务，要做到客户满意的服务，我们任重而道远。”是“梦幻客服”的服务理念，他们中的每一个人都具备极高的专业素质，力争让每一个打进电话的玩家都感受到最贴心、专业的服务。

人人爱武侠各个都是游戏高手

梦工厂从创办以来一直都在坚持中国传统武侠的开发，所以公司的武侠文化氛围异常浓厚，这一点在客服部体现的淋漓尽致，这里不仅人人爱看武侠，而且都非常懂武侠，可以说都是半个行家。当然作为一个梦工厂合格的客服，光懂武侠还不行，还需要把自己锻炼成一个游戏高手，因为经常有玩家打来电话要求客服帮助他们升级，尤其是那些正在准备考试的考生们。这不，现在“梦幻客服”们又开始了紧张的封闭训练，因为梦工厂即将在下半年测试全新武侠大作《侠义世界》，为了将来可以顺利的解答玩家所提出的问题，他们只有抓紧每一秒去体验这款传统武侠大作。