葡萄牙Telecel移动电信公司

核心提示： 商业挑战：通过改善客户服务和进行创新来成为葡萄牙移动通信的领先者，建立一个数据仓库详细地了解企业的经营状况，葡萄牙Telecel移动电信公司，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，而且相信除了Sybase的问题，他们还可以帮助我解决Oracle(大型网站数据库平台)或Informix的问题，哪些产品利润最大，销售渠

　  商业挑战：通过改善客户服务和进行创新来成为葡萄牙移动通信的领先者。建立一个数据仓库详细地了解企业的经营状况，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。
解决方案：Sybase Adaptive Server IQ, Sybase Adaptive Server Enterprise, Sybase Replication Server, Sybase PowerDesigner
实施效果：Sybase的数据仓库使Telecel迅速、有效地分析出客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。查询速度从以前的3至4小时缩短到了3至4分钟。通过实施数据仓库，Telecel在客户数量、收入、利润水平等方面都超过了以前的领先者。

1991年，Telecel 获准成为葡萄牙第二家移动电信供应商。随着市场的不断放开，该公司在角逐中逐渐取得了领先地位。这家全国垄断企业曾提前三年进入移动电信行业，但那时它知道政府将在近期准许第三家企业进入该领域。这样它便有一年的时间在葡萄牙各地铺设网络基础结构及记帐系统，用六年的时间巩固其地位。

当谈及占领市场的竞争时，Telecel 的数据仓储经理LucienCasta说："我们是一家从零开始的私营公司。我们决定，我们将把客户放在第一位，从在服务质量使用和创新方面进行竞争。

迅速、有效地占领市场的唯一途径便是要尽可能详细地了解您的企业的经营状况，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。数据仓库是我公司努力开发以赢得领先地位的最重要的工具之一。

事实证明了Telecel 战略的成功。Costa说，当公司于1992年启动时，我们的目标是在六年左右的时间内达到盈亏平衡，但我们只用了三年便达到了。销售收入每年都在翻番；两年前我们在客户数量、收入、利润水平等方面都超过了以前的领先者。我们将成功归功于数据仓库的实施效果，这是诸多因素之中最重要的。

"我们一开始便使用数据仓库来进行决策，"Costa说，"第一个挑战便是保证我们提供的网络质量比我们竞争对手的好，所以我们使用地理分布数据以保证尽可能早地在需求量最大的地区增加容量。" "从那时起，我们就已经用数据库来实现三个关键目标：减少剧烈变动、认准最盈利的产品并注重对新产品的需求，以及主攻能带来最大效益的客户--这三点决定了我们这类公司的成败。"

数据仓储基础结构

"最开始，我们用COBOL产生报告，运行我们的DEC DBMS网络数据库。因为这些报告是我们公司的生命线，所以我们不久便积压了难以容忍的大量报告，而且要使用大量宝贵的开发资源来运行它们。于是我们采用了 Microsoft Access来处理从数据库中提取的数据。这办法不错，但仅过了三个月我们的规模就大得无法用MS Access了。所以我们转向Sybase sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台)，仍然把Microsoft Access作为前端。我们选择 Sybase 是因为它提供了我们所需要的ODBC连接、我们所需的性能，而且我们对这家公司的技术支持服务充满信心。"

向数据仓库提供数据的多数据源

我们从未预想到的就是我们的增长速度，" Costa说，"我们目睹了新的服务突飞猛进，以及支持这些服务的应用程序不断更新。最后我们采用了支持各种应用程序的多数据库环境。" "为我们的代理商和直销队伍准备的委托系统基于Sybase，电话中心软件基于Informix，财会软件包基于Oracle(大型网站数据库平台)，客户服务及计帐系统基于Sybase。我们采用了Sybase EnterpriseConnect产品系列中的许多产品以集成这些数据源，使我们能向数据仓库供给数据。" "我们采用Reflication Server将实时分级数据复制回数据仓库，运行性能非常好，感觉不到对产品系统有什么影响。"

创建总数据模型

据Costa讲，"当数据源的数量增加时，我们看到我们的数据出现冗余，这要求我们为全体数据创建一个超模型来控制环境。我们借助于Gartner Group咨询公司对市场上的工具做了一次评估。另外，因为我们想向我们的设计商和开发商灌输这样一种观念，即他们需要为他的系统提供说明，所以我们把他们也拉过来参加模型设计工具的挑选过程。他们一致选择 Sybase PowerDesigner， 因为它易于使用、模块集成的质量高。况且，它是能提供数据仓储模块的唯一产品。对数据仓库需求迅速增长，Sybase IQ提供了解决方案。"

当谈及这方面的快速 增长时，Lucien Costa说："我们以网络数据库开始，迅速转向Sybase sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台)，而我们现在又补充了Sybase IQ。Sybase IQ是Sybase的数据仓库解决方案，它使用了独特的索引技术并数据压缩技术。 Sybase IQ 可比常规数据仓库的专项复杂查询速度快出100倍。"如果我们把IQ上的8GB数据放到相关数据库上，那将是40GB。

"我们需要象IQ这样的技术，"Costa说，"在IQ之前我们使用多维数据库（Arbor的Essbase），用Cognos的PowerPlay作为前端。它在维数有限的情况下计算分析的效果不错，但我们的规模发展很迅速，很快它就不适用了。" "在非常大量的数据中进行高质量的复杂查询， IQ为我们提供了完善的ROLAP的方法。它即使在高基数的字段中进行查询，比如姓名和地址字段，仍可以获得闪电般的速度。使用了IQ，过去需要三到四小时才能运行的查询现在只需三到四分钟，"Costa说，"Sybase IQ真是个奇迹。"

当谈及数据仓库必须面对的速度变化时，Telecol 的 Sybase 数据库管理员Rui Romulu说："当我们将数据仓库转向Sybase sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台)时，我们便转向了一个更强大的HP 9000 Unix上。原来我们只有一个处理器，仅仅过了三年，我们现在有两个这样的机器，每台机器有六个处理器，2GB的内存。我们有500GB的数据，可同时支持30名员工运行复杂的专项分析查询、50名用户运行报表处理，所有的客户服务人员通过一个基于浏览器的系统在数据仓库源查询客户概况，这样每个客户服务人员就无需购买Microsoft Access软件了。

以数据仓储管理Telecel

"电信业是全球市场增长最快的行业"，Costa说，"如果你不能快速反应，你便无法适应市场竞争。 迅速反应意味着比所有人都要更快地得到新产品和服务，实施新的收费标准，否则就会很被动。" "通过计帐系统的信息我们知道每天都有几百万次的电话呼叫，两年的通话情况意味着100GB的数据，所以我们拥有一大笔信息财富。使用来自实时分析系统的信息，我们可以降低受欺诈的风险。该系统将显示出任何非常昂贵的通话，然后我们可以检查通话者的跟踪记录， 看看这次通话是否符合其通常的使用习惯。如果不是，那么我们便有机会及时调查。"

当谈及Telecel对Sybase IQ将来的打算时，Lucien Costa说："我们数据仓库提供的服务将继续增长。我们很可能将该服务的使用范围延伸，从决策支持延伸到日常业务。服务人员常常收到没有标明所付款项的支票，我们可以使用IQ来把支票信息与某个欠款帐目进行对号，我们还可以用它做许多许多事。"

从数据库管理员的角度，Romulu补充道："Sybase有刚好适合这种工作的产品，这些产品复杂程度不一（有时有很容易，有时很难）但都很管用， 功能不错。对我们来说，很方便的一点就是Sybase的服务。我是在与多种数据库环境打交道，我可以打电话给Sybase的服务人员，而且相信除了Sybase的问题，他们还可以帮助我解决Oracle(大型网站数据库平台)或Informix的问题，这对我来说是无价的。"