NationsBank

核心提示：地点：美国德克萨斯州 商业领域：财经服务 系统平台：HP 9000 Servers Sybase公司产品：sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台) 11, Replication Server 注重点：Sybase Professional Services, Customer Care/Sales

　　地点：美国德克萨斯州
商业领域：财经服务
系统平台：HP 9000 Servers
Sybase公司产品：sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台) 11, Replication Server
注重点：Sybase Professional Services, Customer Care/Sales Force Automation

NationsBank是联机银行业领导者，总资产共有2,390亿美元。它允许客户通过流行软件"Managing Your Money"的改进版来存取和管理他们的资金。当客户的软件出现故障时，他们可以通过免费电话得到Dallas帮助中心的服务。与此同时研究和解决问题的后台办公系统集中在休斯顿。为了连接帮助中心和后台研究部门，NationsBank请求Sybase Professional Services（SPS）对其给予咨询服务工作。

利用Sybase SAFE/ITA过程（Sybase在信息技术体系结构中的先进模式），SPS的顾问确定了详细说明在Dallas和休斯顿办事处之间的交换信息的16种业务规则，这些业务规则被建立到称为TIPSII的新信息管理系统中。TIPSII是与位于匹配在Dallas和休斯顿的HP9000机器上安装的拥有17兆字节的sql server(WINDOWS平台上强大的数据库平台) 11数据库相匹配的，并且TIPSII利用Sybase Replication Server通过一条128K字节的专线来进行经常的更新.

TIPSII系统被安装后，SPS为NationsBank负责系统管理的人员进行了5天的培训课程。其结果是使能够回答客户问题并找到答案的电话帮助系统比以前运行快了，与此同时那种需数小时之后才能回答问题并与NationsBank内部数据库管理员连通的电话也减少为零。