苹果为何没能及时拿回iPhone：错过两次机会

核心提示：如果此人提供了图片，我应该会转发给工程师，苹果为何没能及时拿回iPhone：错过两次机会(2)，这样一来，我相信我们当时就拿回手机了，剩余的过程完全符合苹果一贯的作风：普通员工对苹果新产品毫不知情，所以他们以为捡到新iPhone的人只是在搞恶作剧;苹果的测试版软件并不支持的追踪服务，但是由于信息不足，我们只能当做假信息

如果此人提供了图片，我应该会转发给工程师，这样一来，我相信我们当时就拿回手机了，但是由于信息不足，我们只能当做假信息来处理。”

说实在的，还能发生其他什么事情吗?一个中级的客服代表不可能知道有关新iPhone的任何事情。过程应该就像下面这样：

- 你好，感谢致电AppleCare。

- 你好，我觉得我捡到了一部iPhone原型机之类的东西!

- 什么?

- 没错，看起来四四方方的，而且无法使用。我是在酒吧里捡到的。

- 好的!感谢致电。

没错，这就是苹果闻名于世的保密政策。如果他们的保密政策没有这么严格，那么这条电话信息或许会被转交给一位知情人士。或者，如果这位捡到 iPhone的人所描述的故事听起来没有那么荒谬，情况也会有所不同，尽管他所说的句句属实。

追踪功能失效

那么苹果为何没能追踪到这款手机呢?在这种情况下，苹果所能做的与普通用户丢失iPhone后完全一样：

1、通过电话或短信：我们的消息人士使用过这款手机的软件，但时间很短。他并没有查看短信或通话记录，但他表示，在此期间并没有收到有关丢失手机的短信或电话。手机第二天早晨就失效了，这表明当晚或许有人发过短信或打过电话。

2、通过Find My iPhone功能：可是GPS为何没有奏效呢?苹果提供了一款产品，可以帮助用户找到丢失的iPhone，并远程封锁该手机。这一功能名为 MobileMe，效果非常不错。除非最新版iPhone OS的这一功能出了故障。

我们假设这款手机运行的是测试版的iPhone OS 4操作系统。我们此前曾经测试过这款软件，并认为该软件将面向新一代iPhone手机推出。但我们当时并未注意到，MobileMe中的Find My iPhone功能还无法在iPhone OS 4中使用。在以前的版本中，借助这一功能只需几秒钟就可以通过网络地图确定iPhone的位置。换句话说，有可能是由于测试版软件的故障，使得苹果无法追踪这款手机。

3、远程封杀：MobileMe的这一功能同样还无法在iPhone OS 4中使用，但iPhone的Exchange Server却可以提供同样的功能。这就意味着苹果绝对可以远程封杀iPhone。最终的事实也证明，苹果的确这样做了。

当然，苹果也有可能会开发一款完全不同的追踪服务，或者推出一个新的iPhone OS 4的版本，使得Find My iPhone可以正常工作。

唯一的疑点

通过以上描述，就可以很容易地将整件事情还原，但其中最大的谜团还在于，这款手机最初为何会被带出苹果总部。剩余的过程完全符合苹果一贯的作风：普通员工对苹果新产品毫不知情，所以他们以为捡到新iPhone的人只是在搞恶作剧;苹果的测试版软件并不支持的追踪服务，所以他们无法使用这一功能来避免事态恶化。