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苹果客服操作指南 否认iPhone 4存产品问题

 2010-07-01 02:47:00 来源:WEB开发网   
核心提示:据外国媒体报道,针对iPhone4信号问题,苹果客服操作指南 否认iPhone 4存产品问题,苹果公司内部近日下发操作指南,该指南并不承认iPhone4存在产品问题,第五,客服人员禁止随意许诺客户,并要求客服人员不要随意许诺客户,操作指南详细内容如下:当有用户来电质问iPhone4信号问题时要按照以下5点执行

据外国媒体报道,针对iPhone4信号问题,苹果公司内部近日下发操作指南,该指南并不承认iPhone4存在产品问题,并要求客服人员不要随意许诺客户,操作指南详细内容如下:

当有用户来电质问iPhone4信号问题时要按照以下5点执行。

第一、注意说话的语气,向客户解释一下5小点:

a.iPhone4是目前苹果公司推出信号最好的一款手机,通话测试显示,效果要优于iPhone3GS。

b.在通讯过程中,所有手机在握姿不当的情况信号都会收到干扰,这是在无线通讯领域目前的现状,iPhone4、iPhone3GS也不例外。

c.使用iPhone3GS时,避免用手挡住电话底部右侧部分。

d.在使用iPhone4时,避免用手挡住电话左下端的金属条。

e.建议用户使用塑料保护套,可以避免手与信号发射器的直接接触,能提高信号质量。

第二,不要直接提供保修服务,使用以上条款解决用户顾虑。

第三,尽可能去发现和解决用户的使用问题,如果用户表示当手机放在桌子上时依然有信号减弱的现象,那么这与手机下端的金属条无关。

第四,如果以上用户的问题无法解决,将特殊对待。

第五,客服人员禁止随意许诺客户,向他们提供任何免费的配件或服务。

Tags:苹果 操作指南 否认

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