用户研究:不同群体在各时段完成调研问卷的情况对比

写在前面：本研究暂不涉及周几投放更合理，主要有两点考虑：1、日常调研项目基本都有执行周期的限定，一般都是越能尽快投放越好，且基本都在工作日投放；2、目前执行的调研项目，周几投放的都有，如果时间允许，都会持续一周收集数据，整体的打开率波动不大。

引子

在日常研究工作中，为了提高问卷调研的科学性、增加填答问卷用户的随机性，针对买家的问卷调研，我们一般会采用Email发送调研邀请的方式；针对卖家，会采用站内信和Email的方式。同时为减少对用户的骚扰，他们可以选择退订此类信息。

我们会有一种简单的判断，即用户上网的高峰时间、浏览淘宝网的高峰时间，也是他们打开调研问卷的高峰时间，但实际情况是这样吗？

本研究选择了近期完成的5个买家调研，4个卖家调研，对用户打开问卷的时间点，进行了深入研究。由于这9个调研投放的时间点各不相同，研究前需要对数据进行处理，保留完整周期（24小时*N天）内的样本。

淘宝用户打开调研问卷的时间分布

淘宝网的流量高峰一般会出现在中午休息时间、晚饭后睡觉前的时段，同时，卖家的在线高峰与买家相当。

近期的一次淘宝买家调研中，用户自己填答的上网时间段、浏览淘宝网的时间段如下图（关注趋势即可）：

可以看到，调研样本与淘宝总体用户浏览淘宝网的时间段，波动趋势无明显差异，也说明了调研样本的随机性很好，能够代表总体用户。可以得出结论：淘宝用户上网的时间段与浏览淘宝网的时间段，波动趋势基本吻合。

而归纳5个买家调研、4个卖家调研数据，可以发现，淘宝用户打开调研问卷的高峰时段并非上网/浏览淘宝网的高峰时段。

综合而言，淘宝买家打开调研问卷的时间段，主要集中于8-10点，其次是10-12点；另外，12-14点、14-16点、16-18点、20-22点的打开率也较高。

淘宝卖家打开调研问卷的时间段，主要集中于8-10点、10-12点，其次是12-14点、14-16点。

淘宝用户在各时段完整填答调研问卷的情况对比

考察调研问卷的填答效果，除打开率外，还需要看完整填答率，即完整填答的样本量/打开的样本总量*100%，假如某个时间段的完整填答率很低，即便此时段的打开率再高，也不是理想状态。

经过方差分析两两检验可知，每个调研的主要填答时间段，完整填答率在统计上无显著差异。如图：

淘宝买家在主要的填答时段，完整填答率平均值接近80%；淘宝卖家在主要的填答时段，完整填答率平均值在75%左右。

淘宝用户在各时段完成调研问卷所用时长的对比

完成调研问卷所用的时长影响着问卷的填答质量，如果某个时段完成问卷所用时长过短或过长，即便此时段的打开率再高、完整填答率再高，也不是理想状态。

经方差分析两两检验可知，每个调研的各填答时段，完成问卷所用时长在统计上无显著差异。

每个调研问卷的长度不同，完成问卷所需时长不同，所以此处各调研问卷的平均完成时长无实际意义。

不同群体在各时段完成调研问卷的情况对比

某些问卷调研关注的目标人群是特殊群体，如低星级买家、专职卖家等，那么不同类型的群体，在各时段上完成问卷的比例是否存在差异呢？（群体A在某一时段完成问卷的比例=群体A在某一时段完成问卷的样本量/群体A完成问卷的样本总量）

经方差分析两两检验，综合分析可知，买家调研中，在淘宝的不同身份（纯买家、已买为主的卖家、既买又卖的卖家）的群体之间、不同买家星级的群体之间，在主要填答时段完成问卷的比例，基本都不存在显著差异。

卖家调研中，在淘宝的不同身份（纯卖家、既卖又买的卖家、已买为主的卖家）的群体之间、不同卖家星级的群体之间、不同正式投入淘宝时长的群体之间，在主要填答时段完成问卷的比例，基本都不存在显著差异。

小结：

1、　　　  淘宝用户打开调研问卷的高峰时段在8-10点、10-12点，且主要时段的完整填答率、完成时长等无明显差异。今后投放调研问卷，可以改变目前没有确切的投放时间、一次性投放的情况，将投放样本分成若干份，分批次每天凌晨投放，发送完成正好赶上用户的填答高峰时段，达到更好的填答效果。尤其适用紧急的项目。

2、　　　  按照在淘宝的具体身份、或买家（卖家）星级、正式经营淘宝店铺时长等因素划分买家、卖家群体进行研究时，即研究特殊群体时，投放问卷的时间无需特殊安排，与研究全网用户的投放时段相同即可。

注：

1、本研究的结论仅适合类似淘宝这样的购物网站，对于其他类型的网站，可能存在较大差异，可以采用本文提到的方法另作研究。

2、影响某个问卷调研打开率、完整填答率的因素有很多，如目标人群是否精准、研究主题与用户切身利益的相关程度、是否有奖品激励、邀请函标题和内容的表述是否吸引人、问卷是否过长等。

本文研究时，所用的问卷调研，尽量综合了各种情况，力求找出一种常态，所以后续应用本文的研究结论时，即便遇到特殊情况的问卷调研，这种常态依然会起作用。

3、另外，不可否认，不论哪一天、哪个时段投放问卷，开始阶段，问卷的打开率都是最高的，但这是靠大量的投放基数做支撑的，并没有达到节约资源的效果，应用本文的结论，既能用到开始阶段的优势，又能节约资源，何乐不为呢。