用户体验设计实例:触发式邮件高效应用

大家好！最近一直在新工作的事情，更新很少，望见谅！

今天分享的是，触发式邮件。

IT技术发现到现在，各种机器的发明应该为使用者服务，更省时省力才对。如果邮件营销人员总是疲于为“程序”奔命，是多么不幸的一件事。

触发式邮件，一般英文里使用Trigger email这个单词来指触发式邮件。Trigger叫做触发，本意为手枪的扳机，极少有人随意会扣动扳机的，这既不安全也不经济，损人不利己。在远处一定会有一个所谓的“靶子”。 触发式邮件是邮件营销领域一个很常见的功能，常被人提起，但是需要各方面的协作才能发挥其巨大的作用。

触发式邮件的好处是：

1. 改善用户体验—节约用户时间，使之更相关
2. 提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大
3. 为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发
4. 营销人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的

一个最常见的例子

在某一个网站注册，对于我们这些上班族，再普遍不过了。网站一般都会在用户注册后，发一份邮件确认个人信息，我姑且叫它确认邮件。目前国内存在一个被忽略的问题是，是否有效利用确认邮件，也有另一种更常用的叫法是Welcome Email—欢迎邮件。

欢迎邮件是在用户与网站第一次接触后的首次互动，其重要程度甚至超过了促销邮件。

之后所有的触发式邮件都是围绕，用户的站外行为和站内行为触发的。

站外行为：

1. 打开邮件
2. 点击邮件
3. 退订
4. 转发/分享

站内行为

1. 完成注册
2. 未完成下单
3. 完成下单
4. 浏览
5. 个人信息

站内外行为一般可以交叉分析，以用来判断是否发送一些特定的邮件。营销人员可以根据需求，对各个条件做排列组合。

几个例子

完成注册

除了利用Welcome email来互动。由于大多数注册用户，最终会忘记网站变为休眠用户。有必要时，使用多个邮件组成welcome email系列来互动。

未完成下单

之前的文章 激活购物车放弃的邮件营销实例2则，可以作为参考

个人信息

生日，积分到期

请注意，触发邮件是一个生态体系，利用以下工具来协作，使触发式邮件更高效

1. ESP的API 接口
2. CRM系统
3. 网站分析工具
4. A/B 邮件测试
5. 用户调查

主流ESP都有触发式邮件这个功能，包括Emailvision, Epsilon, Responsys等厂商