CommVault徐永兴谈软件架构决定服务优势

对于存储行业来说，由于其相对其他产业的高门槛，用户购买产品之后并不代表，就万事大吉了。更多的安装、调试、培训等等后续服务才是厂商和用户都更加关注的问题。由于国内用户的传统消费习惯，并不习惯为服务或与之相关的内容买单，但经过多年的市场以及现实情况的教育，用户业已认识到服务是其整个IT架构中必不可少的一个环节。

用户困境

我们从众多的市场调研公司的数据中也看到了，服务已经占据存储供应商营收中很大一个比重。在CommVault公司中国区总经理徐永兴看来，在今天的数据管理或者备份市场里，最大的问题是，大部分用户不知道如何去操作软件。很多用户，虽然购买了相关的产品，但并没有应用起来。备份软件比较复杂，虽然价格并不昂贵，但是它很复杂，牵扯的东西很多。本身要作出好软件，让软件不大出错就很难了，更难的是找不到那么多人来管理。以税务行业为例，国税如果弄到地市一级，每个地市都自己做一套备份，至少需要300个IT专家来管理这个备份，但这是不可能的，这就是很大的原因。

在徐永兴看来，虽然CommVault的软件用起来相对比较简单，但是在很多程度上还是需要合作伙伴提供一些服务。很多时候，用户面临的问题，可能并不是软件本身的问题，而是他并不知道如何去配置软件、如何操作，面对这些情况的时候，用户当地的CommVault合作伙伴以及CommVault的培训中心，就会给用户提供很多帮助。

软件架构支撑服务优势

对于相比其他友商所能提供服务，徐永兴认为CommVault的“软件架构决定服务优势”。CommVault提供的是一体化的信息管理。对于传统软件来说，在过去的时间段里面，随着业务的增长，传统的解决方案是可以解决用户问题的。随着用户业务增长，传统软件可能已经解决不了用户的问题。