商业周刊：RIM的交流困境

完全理性

然而，这些首席信息官们却越来越愿意让员工使用自己的智能手机来工作。相比于通过公司向用户发放黑莓手机，并每月付费，让员工使用自己的手机工作的成本更低。而且瑞士信贷等公司也已经通过第三方软件对数据进行了加密，从而克服了安全问题。瑞士信贷技术基础架构服务主管史蒂夫·希尔顿(Steve Hilton)说：“我不在乎员工使用何种设备。我们不想再为这些设备管理系统。”除此之外，伦敦渣打银行也于今年5月宣布，将彻底转用iPhone，因为这样可以有机会开发更多应用。

巴尔西利认为，世界对于应用的理解有误。他认为，如果能够接入万维网，许多应用都没有必要，只不过是华而不实的东西而已。“我不会把开发者带向引向 Web，我会让移动产品对Web更为友好。”他说，“如果你能够访问YouTube网站，为什么还需要一款YouTube应用?如果你能够关注环法自行车赛，为什么还需要一款应用来实现这一功能?”

巴尔西利的观点的确有道理——或者说，如果消费领域都按照逻辑来运行，那么他的确言之有理。“但是我们并不是生活在一个完全理性的世界中。人们现在都非常依赖应用。”美国市场研究公司尼尔森电信行业研究主管罗杰·恩特纳(Roger Entner)说。

这正是苹果依旧成为RIM最大威胁的原因。这家在营销和设计方面拥有强大实力的企业甚至将零售店打造成了一个富含娱乐体验的地方。正如沃顿商学院市场营销教授埃里克·布拉德罗所说：“苹果的工作非常出色，他们创建了比赛场地，并且规定了产品应有的用途。RIM的功能虽然更为优秀，但是人们却会根据苹果定义的规则来对其进行评估。”他和其他批评人士认为，RIM的回应事实上是在效仿苹果推出产品，但同时却拒绝承认苹果是强有力的竞争者。部分分析师甚至把将于明年上市的PlayBook视为一个绝望的信号。“这其实更像是一种远景展望，而不仅仅是一款产品。” 美国投资银行Rodman Renshaw分析师阿肖克·库玛(Ashok Kumar)说，他认为RIM的管理层正在失去信誉。

应用开发商NetSuite CEO扎克·纳尔逊(Zach Nelson)将RIM为企业市场开发平板电脑的战略称作是“一个天才的想法”，但他表示，压力在于推出一款革命性的产品。“现在轮到他们做出回应了。我认为对RIM管理层进行评判时，应该更多地看他们今后的表现，而不是过往的业绩。”

领导结构

管理专家早就表示，联席CEO制度是一种容易引发内讧而且无效的领导结构。然而却很少有人将此视为RIM的问题根源。这种组织结构的确产生了一些独特的分工方式。巴尔西利开玩笑说，他们两个人都已经精疲力竭，希望能够找“第三个CEO”。而且他也承认，工作分工的确不够明确。当出现某个需要立刻关注的问题时，他们会通过邮件交流来决定由谁负责。“在这个过程中，你首先会试着让另外一个人来做，”他说，“‘我真的很忙，你能否处理一下?’通过这样的谈话来决定。你知道，我们总得有一个人来做，而我们最不希望的就是增加工作量。”