看完后你就是电脑维修工程师 第九载

核心提示： B. 出故障前的现象； C. 做过什么操作才出现目前的故障， 根据以上了解的情况，看完后你就是电脑维修工程师 第九载(2)，来初步判断可能的故障原因， 3、 故障判断要点 1） 检查是否由于用户误操作引起 A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性

B. 出故障前的现象；

C. 做过什么操作才出现目前的故障。

根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。

3、 故障判断要点

1） 检查是否由于用户误操作引起

A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。

B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。

C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。

D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

2） 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；

B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件；

C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。

3） 检查是否由于操作系统问题引起故障

A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；

B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；

C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁（对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。）；